世界中からの謝罪

• 謝罪の習慣は国によって異なります。たとえば、アルゼンチン人は書面による謝罪に眉をひそめますが、お辞儀は日本と韓国の文化の鍵です.
• 明らかに自分の責任である小さな間違いから大きな間違いまで、謝罪する必要があります。ささいなことについては、文化的に「ごめんなさい」に相当することがよくあります。
• 頻繁に謝ったり、他人の過ちを謝ったりしてはいけません。
• この記事は、国際的なビジネス環境でのコミュニケーション方法を学ぶビジネス リーダーや専門家向けです。

あなたがどの国で働いているかに関係なく、同意できる不十分な謝罪のいくつかの共通の要素があります. 不適切な謝罪のエチケットは、謝罪の後に「しかし」という言葉を含めて謝罪を強要し、自分の行動を正当化し、その後の是正措置を怠ることで構成されます。

どの文化においても、適切な謝罪には誠実さが不可欠​​ですが、謝罪の仕方も重要です。たとえば、複雑で多面的な謝罪を重視する文化もあれば、問題に不要な注目を集めることを好まない文化もあります。国際的に働く人々は、適切な謝罪の重要性と、それを最も効果的に伝える方法を理解する必要があります。

13か国で謝罪する方法

調査によると、国を問わず、企業文化は給与よりも重要であることがわかっています。言い換えれば、あなたのビジネス関係がどこに基づいていようと、どれだけのお金が手に渡ろうと、ポジティブな文化を維持するために適切に謝罪する方法を知る必要があります. 13か国でこれを行う方法は次のとおりです。

Nextiva の最高マーケティング責任者である Yaniv Masjedi 氏は、企業にとって文化的感受性が重要であると述べています。

アメリカ

米国では、罪悪感を持って謝罪することがよくあります。間違ったことをした場合は、反省を表明し、責任を認めて謝罪する必要があります。謝罪は対面で行うのが一番ですが、アメリカ人はテクノロジーを広く利用しているため、デジタルでの謝罪がより一般的になっています。

自分の過ちを認めて反省を表明する最初のステップは、多くの場合、単純な「ごめんなさい」または「お詫び申し上げます」が必要です。これらの言葉は本物である必要があり、その言葉の後に、あなたが申し訳ないと思っている具体的な行動を挙げたときに最もよく受け入れられます。責任を認める第 2 段階では、相手が自分の行動についてどのように感じたかに共感します。過ちを認めることで、傷ついた相手から信頼と好意を取り戻すことができます。謝罪した後は、同じ過ちを繰り返さないように行動を正すことが重要です。言い訳をしたり、すぐに許してくれることを期待したりしないでください。

ヒント:完全にリモートのチームに職場の謝罪を伝える場合は、ビデオ会議で行うのが適切です。チームにビデオ会議をまだ実装していない場合は、最高のビデオ会議サービスのおすすめから始めてください。

アルゼンチン

アルゼンチンでは、ビジネスで謝罪する最善の方法は、相手を 1 対 1 のランチに招待することです。elMejorTrato の CEO 兼共同設立者である Cristian Rennella 氏は、この直接の出会いは、反省を示し、不便を解決するためのリラックスした対話を開くための最良の方法であると述べました。

「それを行う最悪の方法は、書面（チャット、電子メール、手紙など）です」と彼は言いました. 「それは非人間的であり、愛情と互恵性に欠けていると見なされているため、避けるべきです。」

知ってますか？アルゼンチンでは、書面による謝罪は既存の問題を悪化させる傾向があります。

ブラジル

「最悪の方法は、チームの他のメンバーが出席するか、会議で公開することです」とレネラは言いました。「周りに他の人がいるときは、常にこのような状況を避けるようにしてください。」

カナダ

過度の謝罪で悪名高い国であるカナダでは、「ごめんなさい」という言葉は罪悪感を想定していないため、国は個人を訴訟から保護するために謝罪法を作成しました. このフレーズは一般的に軽微な違反が発生したときに使用され、通常、謝罪するのは過失のない個人です。これは、彼らが起こった軽微に腹を立てていないことを暗示する方法として行われます.

カナダで適切な謝罪を行うには、自分の不正行為を誠実に認め、許しを求めることが重要です。何度も謝罪し、自分の行動をどのように変えるかを説明する準備をしてください。謝罪を勝ち負けの状況と見なさないでください。それは単に、関係があなたのエゴよりも価値があることを意味します.

中国

伝えたい謝罪の種類に応じて、中国では複数の謝罪の言い方があります。「イ・ハン」という言葉は、後悔や同情を表すために使われます。たとえば、招待を断ったり、悪いニュースを伝えたりする必要がある場合です。

「ブ ハオ イ シ」は、恥ずかしい状況や自分のせいではないことを謝る場合に使用されます。このフレーズは、遅刻したり、誰かの邪魔をしたりする場合に使用できます。

最後に、「dui bu qi」または「bao qian」は、非難を受け入れたいときに使用されます。この謝罪は、大きな間違いにも小さな間違いにも使用できます。さまざまな用語の違いと、それぞれをいつ使用するかを理解することが重要です。

フランス

フランス語を話せない場合は、会話を続ける前に、流暢に話せないことを最初に謝ることが求められることがよくあります。これは、単純な「excusez moi」、「pardonnez moi」、または「desole」で行うことができます。

Babbel のフランス語とスカンジナビア語のチーム リーダーである Sophie Vignoles 氏は、謝罪は形式ばらずに伝えるのが一番だと述べた。詳細な言い訳を掘り下げずに、率直に要点を述べてください。

「謝罪は一言で十分です」とヴィニョール氏は付け加えた。「誰かの邪魔をするなど、本当に謝罪する必要のないことに対して申し訳ないと言うことは、誠実さの欠如を示します。」

より深刻な謝罪のために、Masjedi はワイン 1 本やまともなチーズなどの平和の捧げ物を提供することを提案しています。受取人がこれらのアイテムを一緒に楽しむように誘った場合は、物事をスムーズにする機会であるため、常に受け入れる必要があります。

日本

謝罪は日本では美徳と見なされており、しばしばおじぎを伴います。悔しければ思うほど、深くお辞儀をします。先輩や新しい知り合いに謝るときは、「もうしわけありません」「すみません」と言うことができます。後者はより一般的であり、感謝を示すためにも使用できます。

親しい友人や家族に謝罪する場合は、「ごめんなさいね」または「ごめんなさい」と短縮された「ごめんなさい」というフレーズを使用できます。ただし、これはカジュアルな言い回しであり、幼稚に聞こえる可能性があるため、専門的な場面では決して使用しないでください。

メキシコ

メキシコでは、「lo siento」、「disculpame」、または「perdon」というフレーズを、礼儀正しい「senor」または「senora」と組み合わせると、大いに役立ちます。コロンブス以前のルーツを誇りに思っている人はたくさんいますが、同数の人はメキシコがそれ自体で確立された世界的プレーヤーであると信じています. このため、マスジェディは、謝罪する際にメキシコ先住民の慣習やスペインの遺産を侮辱しないことが重要であると述べました.

この面で誤って違反した場合は、メキシコの文化と歴史について無知であることを認め、状況を修正する方法についてアドバイスを求めてください.

知ってますか？特定の国際的なビジネス慣習やマーケティングの誤りは、ビジネス取引、販売、またはブランド イメージに深刻な影響を与える可能性があります。最初に関連する慣習やエチケットを調べずに、異文化間のビジネス コミュニケーションを試みてはなりません。

ロシア

ロシアでは、謝罪の仕方がいくつかありますが、与えられた文脈でどの謝罪が最も適切かを知ることが重要です。Vignoles 氏は、職場環境で使用する正しい謝罪は、謝罪する相手によって異なると述べました。

「それが年上の同僚や新しいビジネス上の知人である場合は、「すみません」を意味する「izvinite」を使用しますが、親しい同僚と話している場合は、あまりフォーマルではない「prosti、prosti、単に「ごめんなさい」または「許してください」という意味です。」

ヴィニョール氏は、会議中に携帯電話をサイレント モードにしないと、ロシア人が動揺する可能性があると付け加えた。電話が鳴ったり振動したりした場合は、できるだけ早く謝罪してください。

スウェーデン

スウェーデンでは時間厳守が重要なため、ビジネスミーティングに遅れて到着することは、謝罪を求められる最も一般的な状況です。Vignoles によると、スウェーデン人は非常に率直で、正直であることを重んじます。

「遅延の原因について正直な理由を述べ、『ジャグ ベル オム ウルサクト』と言って謝罪し、すぐに仕事に取りかかるのが最善です」とヴィニョールは言いました。

イギリス

英国では、十分に謝罪することはできません。Vignoles 氏は、職場環境のメンバーは、オフィスで同僚の前を通り過ぎたり、会議で主張したりしたことについて謝罪することが期待される可能性があると述べました。叱責しようとしている人に謝罪することさえ期待されるかもしれません。

「覚えておくべき簡単なルールは、英国人は謝罪を非常に真剣に受け止めることです」とヴィニョールは言いました。「疑わしい場合は、いつでも謝ってください！そうしないと、すぐに「だまされて」しまいますが、これはまったく別の問題です。」

ドイツ

ドイツでの謝罪の仕方は、違反の程度によって異なります。米国で大々的に取り上げられるに値しないことについては、通常、簡単で素早い謝罪で十分です。より大きな過ちについては、何を間違えたのか、またそれを繰り返さないようにする方法を正確に述べる必要があります。ドイツ人は正直で率直であることで知られているため、謝罪の際はすぐに対応する必要があります。

公式または職場での謝罪の場合は、「あなた」の代わりに「Sie」という単語を使用する必要があります。この単語は、ドイツ語で「あなた」を表す正式な方法です。カジュアルな用語「デュ」は、謝罪の際に失礼に聞こえるかもしれません。

韓国

日本と同じように、お辞儀は韓国の謝罪の習慣の中心です. 標準的な謝罪では、腰から 45 度の角度でお辞儀をします。より深刻な違反の場合は、より深くお辞儀をし、より長く下に留まる必要があります。とはいえ、韓国の政治スキャンダルやテレビ番組に関連するひざまずいたショーボートを真似しないでください. 年下の同僚に謝罪する場合は、頭を少し傾けて厳粛な口調でお辞儀をすることができます。

世界中に謝罪

上記の国での謝罪の仕方をまとめました。

ビジネスシーンでいつ謝るべき？

この質問に対する答えは国によって異なりますが、いくつかの一貫した規則に従う必要があります。手始めに、予定より少し遅れて役立つリソースを提供するなど、些細なことで「ごめんなさい」以上のことを言う必要はありません。厳しい締め切りに間に合わなかったり、クライアントに過度の不安や怒りを引き起こしたりするなど、より大きな違反については謝罪を保留してください。

また、謝ってはいけない場合も知っておく必要があります。同僚の建設的な批判によって、自分が何か間違ったことをしたと感じた場合は、謝罪せずにそれを認めることができます。代わりに、次のように言います。次回はこれにします。ご協力いただきありがとうございます。”

自分が犯していない間違いを謝る必要はありません。あなたのチームメイトがしたことについて誰かが謝罪を求めてきた場合、謝罪を求めている人に、あなたが問題の人物に確認していることを伝えることができます。その人の名前は出さないでください。ただ、あなたが調べていることを謝罪希望者に示してください。その人が決して謝罪しない場合、それはあなたの責任ではなく、あなたがその人のために謝る必要はありません。しかし、あなたの会社の文化が本当にポジティブかどうかを考える必要があるかもしれません.

重要なポイント:場合によっては、手短に礼儀正しく謝罪するだけで十分です。それについてのあなたの本能をある程度信頼することができます。他人の行動を謝る必要はありません。

謝罪後の対応について

社会的手がかりを読むことは、謝罪の前だけでなく、その後も重要です。ボディ ランゲージや文化の違いに注意して、相手があなたの謝罪によってプラスの影響を受けたかマイナスの影響を受けたかを確認します。この細部への注意により、謝罪が成功したかどうか、または前向きなやり取りを回復するためにもう一度試みる必要があるかどうかを確認できます.

国際ビジネスには困難があり、異文化の慣習を学ぶには時間がかかります。しかし、他の文化の慣習について自分自身とチームを教育することは、海外で成功するビジネス関係を維持するのに大いに役立ちます。

Max Freedman は、この記事の執筆と報告に貢献しました。ソース インタビューは、この記事の以前のバージョンに対して実施されました。