ディールまたはノーディール: クーポンはビジネスに適していますか?

• クーポンは新しいトラフィックと顧客を促進し、それによって売上と収益を押し上げるのに役立ちます。
• 企業は、長期的な顧客を育成する方法でクーポンを提供する必要があります。
• クーポン戦略の取り扱いを誤ると、全体的な収益が減少し、顧客を失望させる可能性があります。
• この記事は、最も効果的なクーポン戦略について学びたい中小企業の経営者を対象としています。

誰もがお金を節約するのが大好きで、クーポンは顧客がそうするための 1 つの方法です。クーポンのトレンドにより、オンライン クーポン アグリゲーターが生まれ、貯蓄を最大化するために従来のクーポン クリッピングを趣味とする人もいます。ソーシャル メディアでヒントを共有しているクーポン インフルエンサーや有名人もいます。

しかし、これらの割引を提供する中小企業にとって、クーポンはお得なのでしょうか? このガイドでは、ビジネスの収益に利益をもたらす方法でクーポンを提供する方法について説明します。

クーポンがビジネスに役立つ理由

Groupon や LivingSocial などの Web サイトを通じて配信される場合でも、Valpak を介して郵送される場合でも、利益を上げるには、割引やプロモーションをビジネスに合わせて高度に調整する必要があります。クーポンを使用して優良顧客に報酬を与える、新しい顧客を見つける、または新製品を紹介する場合でも、これらの割引は戦略的に使用する必要があります。一部の企業は、新しい機能やアップセルを紹介する方法としてクーポンを展開しています。その場合、できるだけ多くの消費者を引き付けたいと考えています。

クーポンの利点の 1 つは、簡単に配布できることです。企業は、ソーシャル メディアの買い物客や電子メール マーケティング ソフトウェアを介してクーポンを共有したり、ビルボードやラジオ広告などの従来のマーケティング チャネルで共有したりできます。QRコードを介してクーポンを提供することもできるため、消費者は割引をスキャンしてダウンロードするだけで、リードに関する重要な情報をビジネスに提供できます. このように、クーポンは新規顧客と既存顧客の両方にリーチするのに役立ちます。

重要なポイント:クーポンは、既存の顧客に報酬を与えてエンゲージメントを高め、新しい見込み客を獲得するビジネス チャンスを提供します。戦略的な割引を提供することで、最終的に売上と収益を押し上げることができます。

中小企業にとってクーポンはどのように危険なのか

クーポンの最大のリスクは、企業が生き残るために必要なキャッシュフローを奪う可能性があることです。これは、割引によってマージンが許容レベルを下回った場合、またはクーポンがなくても発生したであろう購入から得られる収益が減少した場合に発生する可能性があります。

もう 1 つのリスクは、クーポンの人気が高すぎると、すべてのクーポン所有者に約束した取引を提供できなくなる可能性があることです。これは、取引の恩恵を期待していた顧客を遠ざける可能性があります。

クーポンの推奨事項と禁止事項

クーポンをビジネスツールとして検討する際に留意すべきいくつかのヒントを次に示します。

オファーを構成するときは注意してください。

割引の種類 (1 つ買うと 1 つもらえる (BOGO)、値下げなど) も、ビジネスや顧客によって異なります。小売業者は BOGO 取引を提供したいと考えるかもしれませんが、ピザ店は 2 枚のピザを必要とする人が少ないため、1 枚のパイを 2 ドル値引きしたほうがよいかもしれません。」

これらの取引が収益を押し上げようとしている場合、これらの取引をどのように構成するかについて本当に注意する必要があります」と、マーケティング テクノロジー企業 Propel Media の CEO である Mary Song 氏は述べています。「中小企業の経営者として、これらの取引があなたの中小企業にとって理にかなっている場合、考慮しなければならないことがたくさんあります。」

たとえば、企業は「取引を特定の数の顧客、[または] 特定の季節または期間に限定したい」と彼女は言いました。「レストランがすでに満席の金曜や土曜の夜に割引を提供したり、すべての部屋が通常予約されているときにホテルの部屋の割引を提供したりする必要はありません。」

知っていましたか?:選択の仕方について顧客を説得することは、ますます科学的なプロセスになっています。

割引に代わるものを検討してください。

すべてのクーポンが割引を提供する必要はありません。Song 氏は、中小企業の経営者は、無料サービスを追加するなど、ドル割引やパーセンテージ割引の代替案を検討する必要があると述べました。

「料金をそのまま維持することを心配している小さなホテルは、無料の駐車場や Wi-Fi をわずかな費用で提供したり、パッケージにサービスを追加するスパを提供したりできます」と Song 氏は言います。

ビジネスにあまり費用がかからない景品を追加することで、顧客が見逃す可能性のある正規価格の購入を奨励することができます. ただし、提供する景品については賢く考えてください。労力やリソースを大量に消費する景品であってはなりません。

過大な約束をしたり、十分に成果を上げたりしないでください。

割引や景品を提供する場合は、顧客がこれらのオファーを引き換えようとしたときに提供する必要があります。NFT プラットフォーム Metaplex の最高マーケティング責任者である Julie Anne Mossler 氏は、中小企業の経営者は、クーポンを通じて自分自身を宣伝する最善の方法を決定する際に、自分のビジネスとその顧客をよく見る必要があると述べました。

「事業主の目は胃よりも大きい場合があります」と彼女は言いました。「彼らは 500 人の新規顧客を望んでいますが、実際には 50 人しか処理できません。[一部のクーポン サービス] は、彼らと協力して、たとえば、引き換えることができるオファーの数に上限を設けることができます。」

Mossler 氏は、中小企業がこれらの提案を積極的にしすぎると、自らの成功の犠牲になる可能性があると警告しました。

「たとえば、ベーカリーで、ケーキを購入すると無料のカップケーキを提供する場合は、新規または既存の顧客が現れて手に入れることができないようにするため、ボリュームの増加に対応できることを確認してください。彼らが期待しているアイテムです」と彼女は言いました。

知っていましたか?:消費者の 71% が、クーポンや割引を受け取るためにモバイル アプリケーションをダウンロードしたことがあると報告されています。

今日のソーシャル メディアと即時のオンライン レビューの世界では、顧客は良い意見も悪い意見も熱心に共有したいと Mossler 氏は述べています。無料または割引料金で何かを約束したのに、期待に応えられなかったという理由だけで、がっかりした顧客からのオンライン レビューに慌てて返信したくない、と彼女は言いました。

この問題を回避するために、Groupon は中小企業の経営者と協力して、平均売上高や繁忙期などのさまざまな基準に基づいて最適なオファーを作成したと Mossler 氏は述べています。[クーポンやプロモーションの追跡に役立つPOS システムの上位の選択肢を確認してください。]

「しかし、事業主は正確なデータを提供する必要があるため、すべては事業を知ることに帰着します」と Mossler 氏は言います。「取引の収益性は、事業主からの正確な情報にかかっています。」

それを飛ばさないでください。

クーポンは気まぐれに提供されるべきではありません。この戦略が機能するには、先見の明と計画が必要です。ダイレクト メール クーポン会社 Valpak のセールス ディレクターである Vince Vigorito 氏は、小規模な加盟店は大規模な組織よりもエラーの許容範囲が小さいため、すべての取引を精査する必要があると述べています。

中小企業が悪い取引をした場合、「それは彼らのビジネスを壊す可能性があります」と彼は言いました. 「私たちはクライアントと共に非常に広範なニーズ分析を行っています。彼らは、必要な投資収益率を決定し、費用、割引のコスト、および利益率を計算する必要があります。」

一貫して宣伝することを忘れないでください。

中小企業の経営者が犯すもう 1 つの間違いは、特に顧客が利用できるアクティブな取引がある場合に、一貫して広告を掲載しないことです。

「中小企業の経営者は、期待に応えなければなりません」と Vigorito 氏は言います。「私が見ている問題の 1 つは、彼らが約束をした後、早すぎることです。オファーの頻度と量を考慮する必要があります。

「屋根ふき会社がクーポンを 10,000 世帯に 1 回送信したとしても、おそらくうまくいかないでしょう」と彼は付け加えました。「彼らがそのようなことをするつもりなら、あと1、2か月待って、より多くの約束をすることをお勧めします。」

クーポンはうまく使えば強力なツールになる

中小企業が利用できる多くのツールと同様に、クーポンは強力です。クーポンは、玄関先やウェブサイトで新規顧客を獲得するための優れた方法です。ただし、注意してください。クーポンは、企業が合理的に提供できる以上のことを約束すると、問題を引き起こす可能性があります. 上記のアドバイスに従って、クーポン キャンペーンを大成功に導きましょう。