MAX ログインエラーは解決されましたか? 苦情が続く中、詳細を調査

ワーナー ブラザース ディスカバリーの刷新されたストリーミング サービス プラットフォームであるマックスは、2023 年 5 月 23 日火曜日にデビューしました。新しいプラットフォームでは、同社がホストするすべての人気映画と番組が 1 つの目的地のみで保持されます。しかし、このサービスは米国での開始直後に、いくつかの重大な技術的問題に遭遇しました。

しかし、同社によれば、問題は非常に「軽微」であり、迅速に修正されたという。Varietyとのインタビューで、ワーナー・ブラザース・ディスカバリーの広報担当者はこの問題についてコメントし、次のように述べた。

「この規模の技術展開では常に問題を予期する必要があります。…軽微な問題のみが発生し、すぐに修正されたことを共有できます。」

火曜日の朝、HBO Maxに代わる新サービスの利用中にユーザーがログインに問題を抱えた後、ユーザーはTwitterで同じことに対する不満を表明し、いくつかの技術的な問題について不満を述べた。

well… they killed HBOMax and the new app doesn’t even let you sign in 😭 what a joke pic.twitter.com/aHJ883lWmT

— Eljohn Dy Macaranas (@EljohnMacaranas) May 23, 2023

MAXログインエラー発生後、苦情が寄せられるようになりTwitterが騒然

複数のユーザーが述べたように、問題は Max.com Web サイト、iOS を伴うモバイル アプリ、Samsung TV および Roku TV のコネクテッド TV アプリにも及んでいました。停止監視サービス Downdetector が報告したように、新しいプラットフォームに関するユーザーの問題報告は、リリース当日の 2023 年 5 月 23 日朝には通常の範囲をわずかに上回っていました。

その時点でも、グリッチはまだ比較的少ない方にありました。報告書によると、同社の公式サイトではピーク時の東部時間（ET）午前9時6分ごろにユーザー障害が発生したのはわずか447人で、これは大規模なサービスプロバイダーとしては極めて低い数字だという。サービスへのログイン時に問題が発生したユーザーのツイートの一部を見てみましょう。

The HBO Max app experience is easily one of the worst I’ve ever seen from a major media company. And here the Max app seems to top it. pic.twitter.com/2HTkNb3Das

— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023

Crazy how they pushed Max on us but it’s not working at all

— laurynn (@planetlaurynn) May 23, 2023

The new Max app picking up right where HBO Max left off pic.twitter.com/6KQI1GpHb5

— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023

Is anyone having issues with #HBOMax right now?! It's not working on my Roku. The app kicks me out. @StreamOnMax #Max

— Andrew Dustin Vargas (@andydv27) May 23, 2023

Is Max not working on the Roku?! @StreamOnMax

— Andrew Dustin Vargas (@andydv27) May 23, 2023

@StreamOnMax tried login in today to the new app MAX it’s not working for Puerto Rico @LibertyPR and HBOMAX was supported for Puerto Rico has it been dropped? pic.twitter.com/MeITPVhGmW

— Jorge Gonzalez (@giorgiorafaelpr) May 23, 2023

Though to its credit the Max app is much faster as it crashes more quickly than ever before. pic.twitter.com/fXBS93egyf

— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023

前述のツイートを見ると、新しくデビューしたサービスで直面した問題にユーザーが非常にイライラしていたことは十分に理解できます。一部の加入者は、Max.com へのログインを何度も試行したにもかかわらず、「ストリーミング開始」ボタンをクリックした直後に止まってしまったと述べています。

別のサービス ユーザーは、Roku で番組を視聴できたにもかかわらず、番組の要約をスキップした後、Max サービスがフリーズし続けたと不満を述べました。

new face, still ur fave. #Euphoria , #TheLastOfUs, #TheWhiteLotus, #TheSexLivesofCollegeGirls, and #RapShit are now streaming on Max. #TheOnetoWatch @StreamOnMax pic.twitter.com/8tKHfErRjM

— maxpop (@onmaxpop) May 23, 2023

Variety によると、新しいサービス プラットフォームの大規模なリリースにより、ワーナー ブラザース ディスカバリーは、ベルビュー、ニューヨーク、ロンドンなどの複数の場所にある「作戦室」から、技術的課題に関する顧客の報告を細かく継続的に監視しています。。Varietyとのインタビューで、ワーナー・ブラザース・ディスカバリーCTOのアヴィ・サクセナ氏は次のように語った。

「チーム全員が待機中です」

その後、Warner Bros. Discovery は、プラットフォームの問題が迅速に解決されたことを明らかにしました。同社によると、HBO Max の加入者の大部分は、アプリを新しいサービスに自動的に更新する予定です。ただし、その他の場合には、更新されたアプリをダウンロードできるようにユーザーに通知が届きます。

同社はまた、この新しいサービスは、Android、iOS (iPhone および iPad)、Amazon Fire TV および Fire タブレット、Apple TV、Android TV、Google Chromecast、Roku、HBO Max などのすべてのプラットフォームで利用できると述べています。 LG Smart TV、Samsung TV、PlayStation 4 および 5、Vizio SmartCast TV、Xbox Series X|S および Xbox One、および Firefox、Chrome、Apple Safari、Windows 用 Microsoft Edge などのその他の Web ブラウザー。