パラマウントプラスカスタマーサポートへの連絡方法

2023/09/26

ストリーミングサービスでは、映画、テレビ番組、スポーツをいつでもどこでも配信します。しかし、何か問題が発生した場合、どこに相談するのが最適なのか疑問に思うかもしれません。「トップガンマーヴェリック」や「ゴッドファーザー」を見たいときに、Paramount Plus ストリーミングサービスが動作しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡する必要があります。

この記事では、知っておくべきことをすべて説明します。

Paramount Plus カスタマーサービスへの連絡方法

Paramount+ アカウントにログインすると、カスタマーサポートページに、サポートされているデバイスのリスト、ケースステータスの確認、お問い合わせ、および詳細なヘルプトピックのページが表示されます。

「お問い合わせ」リンクをクリックすると、次の 4 つのカテゴリのヘルプトピックが表示されます。

はじめる
パラマウント+の内容
支払いと購読
技術的な問題

これらのそれぞれには、FAQ ページへのトラフィックを促進するサブトピックがあります。FAQ と検索バーの先には、青色で「まだヘルプが必要ですか?」と表示されています。それをクリックすると、Paramount+ に直接連絡する 3 つの方法が表示されます。

チャット

チャットは、ウェブページからパラマウントに直接連絡する簡単な方法です。この記事を書いている時点ではリンクは機能していませんでした。

ソーシャルメディア

Paramount+ では、ソーシャルメディアを通じて連絡を取るための 3 つのオプション (Facebook、Twitter、Instagram) を提供しています。Facebook リンクをクリックすると、Paramount+ Help Facebook ページにリダイレクトされ、問題を投稿できます。Paramount+ の Twitter ハンドルは @askparamount、Instagram ページは @paramountplushelp です。

電話

Paramount+ の電話番号は 1-888-274-5343 です。電話サポートは、米国東部時間の午前 9 時から深夜 0 時まで年中無休でご利用いただけます (米国サポートのみ)。

パラマウント+カスタマーサポートに伝えるべきこと

技術的な問題について Paramount+ カスタマーサポートに問い合わせる場合は、次のことを伝える準備をしてください。

使用しているプラットフォームの種類
使用しているデバイスの種類
使用しているアプリは何ですか
どのような問題が発生しましたか
問題が再発する場合
別のデバイスでサービスを試した場合
すでに試した解決策は何ですか

問題を詳細に説明すると、カスタマーサービス担当者が問題を迅速に解決するのに役立ちます。ソーシャルメディアを使用している場合は、詳細とスクリーンショットを含めてください。ソーシャルメディアの投稿は誰でも見ることができるため、ソーシャルメディアチャネルを通じてパスワード、クレジットカード、その他の個人を特定できる情報を送信しないでください。

どのような問題が発生する可能性がありますか?

Paramount+ に報告された問題には、さまざまな技術的および財務的問題が含まれます。

ストリーミング品質が低い

ビデオが歪んだり、断続的になったり、ぼやけたりする場合、またはバッファリングの問題がある場合は、次の解決策を試してください。

インターネット接続速度を確認してください。理想的なアップロード速度は、4K の場合は 60 フレーム/秒、つまり約 30Mbps です。解像度が低い場合は、10Mbps で十分です。
別のデバイスでサービスを試してください。

この問題に一貫性がない場合、または他のデバイスに存在しない場合は、デバイス、プラットフォーム、またはアプリに既知の問題があるかどうかカスタマーサービスに問い合わせてください。

アプリのクラッシュ

アプリのクラッシュまたはフリーズは、アプリへの信号が予期せず停止したことが原因で発生します。アプリがクラッシュする考えられる理由は次のとおりです。

アプリ経由のトラフィックが多すぎる
開発不良または品質の問題
古いバージョンのアプリ

黒い画面が表示される場合、アプリが予期せず終了する場合、または画面がフリーズする場合は、まず次のことを試してください。

モバイル機器
- アプリを再起動します。
- デバイスを再起動します。
- アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
Fire TV または Android TV
- アプリを強制的に再起動します。
- デバイスを再起動します。
- キャッシュの消去。
ブラウザ経由のデスクトップ
- ブラウザが更新されていることを確認してください。
- 広告ブロッカーソフトウェアを無効にします。
- ブラウザのキャッシュをクリアします。
- ブラウザを閉じて再度開きます。
年
- Roku デバイスを再起動します。
- 設定を通じてシステムを更新します。
- ネットワーク接続を確認してください。

これらの解決策がいずれも機能しない場合は、他の代替解決策があるかどうかカスタマーサービスに確認してください。

ビデオ再生時のエラーメッセージ

ファイアウォールまたは広告ブロッカーの制限により、エラーコード 4201 または 1200 が発生することがよくあります。
コード 6040 または 6100 の場合は、Wi-Fi 接続を再起動してからアプリを再起動します。
コード 114 は、サポートされていない VPN、有効な広告ブロッカー、または有効になっていない位置情報サービスによって発生する可能性があります。

生放送

Paramount+ でライブコンテンツを視聴するには、GPS と位置情報サービスをオンにする必要があります。

Chrome: ブラウザウィンドウから、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サイト設定] > [位置情報] に移動します。
Firefox: アドレスバーの左側にある地球アイコンをクリックします。「詳細情報」>「許可」>「位置情報にアクセス」に移動します。
Safari: [設定] > [プライバシー] > [位置情報サービス] に移動します。ブラウザを選択し、「アプリの使用中」、「次回確認」、または「しない」を選択します

地元の CBS 局は利用できません

地元の CBS 局のストリーミングは、Paramount+ with SHOWTIME® プランでのみ利用できます。Paramount Essentials には、ローカルステーションへのアクセスは含まれません。

CBS 放送局の完全なリストは、Paramount+ ヘルプサイトにあります。Paramount+ with SHOWTIME® プランを利用していて、地元の放送局にアクセスできない場合は、カスタマーサービスに次のことを伝える準備をしてください。

使用しているデバイス
使用しているオペレーティングシステム
どのプラットフォームを使用しているか

サブスクリプションをキャンセルする

サブスクリプションをキャンセルすることはできますが、その方法はサインアップした場所によって異なります。

デスクトップ、モバイル Web、スマート TV、またはゲームコンソール
- paramountplus ウェブサイトにログインします。右上隅にあるユーザー名をクリックします。「アカウント」をクリックします。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします。
Apple App Store
- 設定に移動。”
- 自分の名前をクリックしてください。
- 「サブスクリプション」をクリックします。
- 「パラマウント」をクリックします。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします。
アップルTV
- 設定に移動。”
- 「ユーザーとアカウント」をクリックします。
- アカウントを選択してください。
- 「サブスクリプション」を選択します。
- 次に「定期購入をキャンセル」します。
Android デバイス
- パソコンまたは携帯電話から Google Play ストアにアクセスします。
- 右上隅にある自分の名前をクリックします。
- 「支払いとサブスクリプション」を選択します。
- 「サブスクリプション」をクリックします。パラマウント+を選択します。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をクリックします。
ファイアTV
- amazon.com アカウントにログインした後、「メンバーシップと定期購入」に移動します。
- 「サブスクリプションの管理」をクリックします。
- 「Prime Video チャンネルの管理」の下にあるリンクを選択します。
- Paramount+ を見つけて、「チャンネルをキャンセル」を選択します。
- 確認する。

よくある質問

Paramount+ はどのようなデバイスをサポートしていますか?

Paramount Plus は、以下を含むすべての主要なデバイスで利用できます。

• Web経由のデスクトップ

• iOS バージョン 13.0 以降を実行するモバイルとタブレットの両方を含む iOS

• Android 5 以降を実行するモバイルとタブレットの両方を含む Android

• Android TV

• Fire TVデバイス

• 年

•クロームキャスト

Paramount+ はどの国で利用できますか?

Paramount Plus は、オーストラリア、ヨーロッパ (オーストリア、フランス、ドイツ、イタリア、アイルランド、スイス)、英国、カナダ、メキシコ、ベリーズを除く南米および中米のすべてを含む米国外の一部の国でご利用いただけます。地域ライセンスの制限により、すべてのコンテンツがすべての国で利用できるわけではありません。

カスタマーサポートは最も重要です

Paramount+ は、NFL や UEFA チャンピオンズリーグのスポーツのライブ放送から、パラマウントとショータイムの映画やオリジナル番組まで、幅広いコンテンツをストリーミングします。Paramount+ カスタマーサービスに連絡すると、さまざまな技術的および財務上の問題を解決できる可能性があります。Paramount+ では、ソーシャルメディア、チャット、カスタマーサービスへの電話など、さまざまな連絡方法を提供しています。デバイスとプラットフォームに関する情報と、問題の詳細な説明を担当者に提供できるように準備してください。

Paramount+ カスタマーサービスに連絡しましたか? 彼らはあなたの問題を解決できましたか? 以下のコメントセクションでお知らせください。