HIPAA 準拠の CRM を見つける方法

2023/01/12

医療機関は、CRM ソフトウェアを使用して、患者の監視、請求、内部ワークフローの合理化、レポート、および新しい患者の検索を行っています。
患者に関する機密情報を保存するため、すべてのヘルスケア CRM は HIPAA に準拠する必要があります。
HIPAA 準拠の CRM を選択するときは、データと従業員のアクセス保護、スケーラビリティ、自動データバックアップ、および顧客事例を探す必要があります。
この記事は、HIPAA 情報プライバシー規制に準拠した顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを探している医療行為の所有者を対象としています。

医療提供者は、患者データのセキュリティとプライバシーを、患者の健康と同じくらい優先する必要があります。患者は、自分のすべての医療情報が広く利用できるようになることを望んでいないかもしれません。患者には、医療データのセキュリティとプライバシーに対する法的権利があります。

医療データのセキュリティを管理する主な法律は、Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) です。広範な法律は、顧客関係管理ソフトウェアによって収集されたデータを含む、保護された健康情報 (PHI) を含む、または送信するすべてのデバイスを対象としています。CRM ソフトウェアのメリットは、ヘルスケア組織にとって大きなものになる可能性がありますが、それは、これらのソリューションが適切に保護され、監視されている場合に限られます。

結局のところ、医療機関はますますサイバー攻撃の主要な標的になっています。2020 年、ヘルスケア業界を標的としたサイバー攻撃の数は、悪意のあるハッカーにとってすでに一般的な標的となっていますが、45% も急増しました。

HIPAA 準拠の CRM には多くのメリットがありますが、それは患者の PHI を脅かすサイバー攻撃を監視、検出、軽減する場合に限られます。以下では、ヘルスケアにおける CRM の使用法と、HIPAA 準拠の CRM を見つけることの重要性について説明します。

ヘルスケアにおける CRM

データ分析を備えたヘルスケア CRM は、追加のケアが必要な患者を特定したり、フォローアップや検査が遅れている患者を特定したりするのに役立ちます。診療所の CRM を使用して、患者の処方箋と予約を管理することもできます。

ヘルスケア CRM には、リモートで患者を監視する機能がますます追加されています。医療行為を所有していて、遠隔患者監視ツールを備えた CRM をインストールしている場合は、CRM にログインして患者のバイタルをリアルタイムで確認できます。まず、患者が自宅で使用できる血圧ポンプやブドウ糖検査などの遠隔監視ツールを処方する必要があります。その後、いつでも患者のバイタルをチェックできます。

さらに、CRM は、医療請求の複雑さをナビゲートし、診療のワークフローを改善し、患者の苦情や内部の課題について報告するのに役立ちます。一部の医療施設では、新しい患者を引き付けるためのマーケティングキャンペーンに CRM を使用しています。

重要なポイント: ヘルスケアでは、CRM は患者のモニタリングに使用され、請求、管理、レポート、およびマーケティングに追加のアプリケーションがあります。

HIPAA 準拠の CRM ソフトウェアが必要になるのはいつですか?

法律は医療提供者がやり取りするすべての患者データに適用されるため、医療で使用されるすべての CRM ソフトウェアは HIPAA に準拠する必要があります。HIPAA のタイトル II は、医療提供者が患者データに関して従わなければならないガイドラインを指定しており、トランザクション、識別子、実施、プライバシー、およびセキュリティについてそれぞれ 1 つのルールがあります。

重要なポイント: あなたのビジネスが HIPAA の対象事業体である場合、常に HIPAA 準拠の CRM ソフトウェアが必要です。

CRM が HIPAA に準拠している理由は何ですか?

CRM ソフトウェアプラットフォームは、すべての患者データの機密性が維持され、バックアップされ、安全に保管されている場合、HIPAA に準拠しています。暗号化されたデータのみを送信し、CRM 内のデータを完全に制御する必要があります。つまり、データの不正な取り込み、アクセス、作成、保存、または共有は禁止されています。安全のために、CRM が情報セキュリティとプライバシーを専門とする組織によって認定されているかどうかも確認することをお勧めします。

重要なポイント: HIPAA 準拠の CRM は、すべての患者データを確実に安全かつプライベートに保ちます。

HIPAA 準拠の CRM に求めるもの

これらは、HIPAA 準拠の CRM で求められる最も重要な機能です。

従業員アクセス。HIPAA 準拠の CRM には、さまざまなレベルの従業員が役割に応じたレベルの患者データへのアクセス権を確保するための保護手段が必要です。たとえば、受付係は基本的な識別情報にのみアクセスできる必要がありますが、看護師と医師は患者のバイタルも確認する必要があります。
データセキュリティ。HIPAA に準拠するには、CRM に従業員のアクセス手段以外の追加のデータセキュリティ機能が必要です。データをセキュリティの階層に分類し、従業員の役割とデータレベルに基づいて従業員へのアクセスを自動的にブロックする必要があります。また、変更を追跡できるように、CRM ユーザーの ID を使用してすべてのデータ変更にタイムスタンプを付ける必要があります。
十分なサイバーセキュリティの知識。CRM プラットフォームは人ではなくプログラムですが、CRM 企業の誰もが、ソフトウェアのサイバーセキュリティの長所と短所を明確に説明できるはずです。CRM がエンドポイントセキュリティ、パッチ、HTTPS、およびその他のサイバーセキュリティ分野をどのように処理するかについて、営業担当者に説明してもらいます。彼らの回答は、同社が HIPAA コンプライアンスをいかに高く評価しているかを示しています。
サクセスストーリー。HIPAA に準拠した CRM 企業は、CRM サービスで成功を収めた医療提供者のリファレンスやケーススタディを喜んで提供する必要があります。CRM の HIPAA コンプライアンス機能の詳細については、リファレンスを参照してください。ケーススタディのソリューションをニーズと比較する必要があります。
スケーリングする能力。業務が拡大する場合は、あらゆる規模の医療機関で機能する HIPAA 準拠の CRM を選択することが重要です。CRM のサクセスストーリーに目を通すときは、大規模な医療機関での実績を見つけるようにしてください。この作業の実績は、CRM が成長しても維持できることを示しており、まだ小規模な段階で機能することを示唆しています。
データバックアップ。データ損失は、サイバーセキュリティ違反の最も深刻な結果の 1 つです。HIPAA 準拠の CRM は、おそらく複数の場所にデータを定期的にバックアップすることで、この問題を防ぎます。
セキュリティアラート。一部の HIPAA 準拠の CRM は、データ侵害をほぼ即座に警告するため、迅速に対処できます。データ侵害への迅速な対応は、すべての企業、特に機密情報や人命を救う可能性のある情報を扱う医療機関にとって重要です。

重要なポイント: HIPAA 準拠の CRM を探すときは、データと従業員のアクセス保護、スケーラビリティ、自動データバックアップ、参照、追加のサイバーセキュリティ機能を確認する必要があります。

HIPAA コンプライアンスのためのトップ CRM システム

以下は、最も高く評価されている HIPAA 準拠の CRM ソフトウェアプログラムの一部です。

キープ

Keap は、HIPAA に準拠した使いやすい CRM ソフトウェアプラットフォームで、新規および小規模の医療機関に適しています。Keap を使用して、チームが必要に応じてアクセスできるシステムに患者の情報を保存および整理できます。患者の獲得にも役立ち、2021 年 1 月の時点で、Keap は互換性のある統合のライブラリに 2,000 以上のアプリを追加しました。

フレッシュワークス

セールスフォース

Salesforce は長い間 CRM 分野のリーダーであり、Salesforce Health Cloudの分派も例外ではありません。これを使用して、患者が診療から受け取るケアとメッセージをパーソナライズできます。また、スタッフと患者の間に 1 対 1 のつながりを確立し、データをより実用的なものにするのにも役立ちます。医療提供者だけでなく、支払者も Salesforce Health Cloud を使用できるため、あなたと患者またはその保険提供者との間の支払いプロセスを合理化できることに注意してください。

NexHealth

NexHealth は、HIPAA 準拠の CRM であり、オンラインスケジューリング、遠隔医療の予約、待機リスト、および予約のリマインダーを容易にします。ほとんどの主要な電子医療記録 (EHR) ベンダーと統合され、レポート機能と患者支払いポータルが含まれています。NexHealth 層にはさまざまな機能があります。マーケティングキャンペーンや自動化されたフォローアップアポイントメントアウトリーチの機能を備えているものもあります。

患者ポップ

PatientPop は、内部機能と外部機能の両方を備えた HIPAA 準拠の CRM です。自動化された予約メール、柔軟なオンライン予約、患者アンケート、および診療所のオンラインプレゼンスの強化を可能にします。また、ほとんどの EHR、電子医療記録 (EMR)、診療管理プラットフォームと完全に統合されています。そのため、PatientPop は、社内のワークフローを合理化するのと同様に、患者のエクスペリエンスを向上させ、新しい患者を見つけるのにも役立ちます。

カスピオ

重要なポイント: 最高の HIPAA 準拠の CRM は、Keap、Freshworks、Salesforce、NexHealth、PatientPop、および Caspio です。

ヘルスケア CRM を賢く選択する

この記事を読む前に、CRM を選択する際に HIPAA コンプライアンスが追加の課題をもたらすことに気付いたでしょう。これらの課題が何であるかがわかったので、医療行為における患者データのセキュリティとプライバシーの徹底に一歩近づきました。