ITIL認定ガイド: 概要とキャリアパス

• ITIL は、1980 年代後半から、IT サービスおよび配信管理の標準フレームワークとして機能してきました。
• ITIL の認定資格は、情報技術の変化する要求と現実に対応するために進化してきました。
• ITIL 認定の従業員を雇用する中小企業は、最新の IT サービス、管理、およびリーダーシップを提供するために訓練を受け、認定された戦略的思想家に投資しています。
• この記事は、ITIL 認定に関心のある IT プロフェッショナルおよび中小企業の経営者を対象としています。

従業員としての価値を高めたいと考えている IT プロフェッショナルですか? または、熟練した IT 専門家を雇って IT 投資を保護したいと考えている中小企業の経営者ですか? ITIL 認定は、お客様のニーズに対する答えとなる可能性があります。ITIL とは何か、利用可能な認定は何か、そして企業がこのフレームワークを利用すべき理由については、このまま読み進めてください。

ITILとは？

ITIL (Information Technology Infrastructure Library の略) は、1980 年代に英国の Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) によって開発されました。これは、政府機関における情報技術 (IT) サービスの標準化された一連のベスト プラクティスとなるように設計されました。次の 40 年間で、さまざまな業界や市場部門の大小の企業が、ITIL を採用、改訂、拡張して、今日の ITIL を構築しました。これは、IT サービス提供を管理するための包括的なフレームワークです。

ITIL は、IT サービス提供を管理するために世界中で受け入れられている標準フレームワークです。ITIL フレームワークは、IT サービスのサービス ライフサイクル モデルを定義します。IT サービスのライフサイクル (IT サービスの設計、開発、提供、サポート) の各段階における特定のプロセスと活動を規定しています。

ITIL 4 の概要

登場から 30 年以上にわたり、ITIL のさまざまなバージョンがリリースされ、進化するビジネス要件に対応するために、または先を行くためにリリースされてきました。ITIL 4 は 2019 年 2 月にリリースされ、拡張と進化を続けており、2021 年にバージョン 3 が廃止されることになりました。

ITIL フレームワークの知的財産と認定トレーナーを承認するための認定プロセスの所有者である Axelos によると、ITIL 4 は、ITIL を IT4IT、アジャイル、DevOps、リーンなどの他の既存の IT 管理方法と連携させるように設計されているだけでなく、ユーザー。

ITIL 4: 7 つの基本原則

ITIL 4 フレームワークの中核をなす 7 つの基本原則。これらは、ビジネスの IT プラクティスの指針となる目標と考えてください。これらは厳密なルールではなく、あらゆる企業や組織に適用できる普遍的な提案です。

1. 価値に焦点を当てます。
2. 今いる場所から始めてください。
3. フィードバックを繰り返しながら進行します。
4. コラボレーションして認知度を高めます。
5. 総合的に考えて行動する。
6. シンプルで実用的なものにしてください。
7. 最適化と自動化。

ITIL 認定レベル

ITIL 4 認定は、IT プロフェッショナルが ITIL フレームワークの特定のレベルでトレーニングを受けており、認定に関連する IT 管理サービスを提供できることを意味します。あなたが労働者である場合、この資格はあなたの能力とスキルを示すため、履歴書に役立ちます。あなたが事業主である場合、この認定資格を持つ従業員を雇用することは、高度なスキルを持つ IT 専門家に会社の IT 管理ニーズに対応してもらうことができることを意味します。

ITIL 認定プログラムには 4 つの認定があります。

• ITIL 4 ファウンデーション
• ITIL 4 管理プロフェッショナル
• ITIL 4 戦略的リーダー
• ITIL 4 拡張モジュール

ITIL 4 ファウンデーション

その名前が示すように、ITIL 4 ファウンデーション認定は、IT サービス管理の基礎について IT プロフェッショナルをトレーニングし、IT プロフェッショナルの日々の責任と期待に個人を備えるようにします。

ITIL 4 管理プロフェッショナル

次の ITIL 認定レベルである ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP) は、IT プロフェッショナルが ITIL スペシャリストから ITIL ストラテジストに成長するための実践的および技術的スキルを提供する一連の 4 つのモジュールです。4 つのモジュールにはそれぞれ、異なる専門的スキルの焦点があります。

• ITIL スペシャリスト モジュール:
  • 作成、提供、サポート
  • ドライバーの利害関係者の価値
  • 高速 IT
• ITIL ストラテジスト モジュール
  • 指示、計画、改善

ITIL 4 Managing Professional 認定を受けるには、4 つのモジュールすべてを受講する必要があります。

ITIL 4 戦略的リーダー

ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL) 認定には 2 つのモジュールがあります。

• ITIL ストラテジスト モジュール
  • 指示、計画、改善

• ITIL リーダー モジュール
• デジタル＆IT戦略

ITIL ストラテジスト モジュール「指示、計画、改善」は、ITIL 4 Managing Professional 認定と ITIL 4 Strategic Leader 認定の両方に適用されることに注意してください。したがって、個人が ITIL 4 Managing Professional 認定をすでに取得している場合、ITIL 4 リーダーの「デジタル & IT 戦略」モジュールを完了するだけで、ITIL 4 戦略的リーダー認定を取得できます。

ITIL 4 拡張モジュール

ITIL 4 拡張モジュールは、IT 専門家に、現在および将来の IT 分野における新興技術および進化する現実に対応するためのスキル、ツール、および戦略を提供するために作成されました。

• ITIL 4 スペシャリスト モジュール
  • デジタルと IT の持続可能性
• ITIL 4 スペシャリスト モジュール
  • クラウド サービスの取得と管理

どちらの拡張モジュールにも前提条件はないため、ITIL フレームワークのガイダンスと理解を深めたいと考えているすべての IT プロフェッショナルはそうすることができます。

知っていましたか?: IT 認定資格は IT ワーカーのハード スキルの優れた証ですが、コミュニケーションやコラボレーション スキルなど、すべての技術プロフェッショナルが必要とするソフト スキルもあります。

ITILトレーニング

ITIL トレーニング コースは、認定されたトレーニング組織によってさまざまな形式で運営されています。Axelos は 2013 年から ITIL フレームワークを所有していますが、トレーニングおよび試験機関の ITIL 認定も維持しています。トレーニングを提供し、トレーニング コースの最後に認定試験を管理することを承認されている ITIL 認定トレーニング組織 (ATO) は数百あります。

個人は、認定トレーニングと試験準備のために 1 つの組織を選択してから、承認された試験機関 (EI) で認定試験を受けることもできます。その多くは ATO と直接連携しています。認定を取得するには、トレーニング コースと試験が必要です。

ITIL関連の仕事とキャリア

ITIL認定を使用する、またはITIL認定から恩恵を受ける可能性のあるキャリアには、次のようなものがあります。

• IT プロジェクト マネージャー
• IT部門の中級および上級レベルの専門家
• IT システム管理者
• IT サービス管理の役割
• テクノロジーおよびITサービスでクライアントまたは顧客にサービスを提供する企業の専門家
• ITコンサルタント

あらゆる規模の企業でテクノロジーの重要性が高まっていること、および業界や分野を超えた ITIL フレームワークの適用性により、現在、多くの中小企業は、熟練した IT プロフェッショナルが不足する前に、ITIL 認定の従業員を雇用することの価値を認識しています。急降下するビジネス。[これらのハイテク ホラー ストーリーは、あなたに寒気を与えます。]

企業が ITIL フレームワークを使用する理由

ITIL は、ビジネスの目標とニーズを IT サービスと連携させるのに役立ちます。これにより、企業は効果的なリスク管理を実施し、顧客関係を改善し、最も費用対効果の高い慣行を促進し、自由に成長および進化できる動的な IT 環境を作成できます。

これらは、ITIL フレームワークを利用する特定の利点です。

• IT サービスの開発と展開のコストを削減
• IT サービス提供の速度と効率の向上に基づく顧客満足度の向上
• あらゆる役割の IT 担当者による生産性の向上と作業成果の質の向上
• サービスのより良い管理指標
• 変化するビジネス要件にサービスを適応させる際の、組織、従業員、およびマネージャーの柔軟性の向上

ITIL が導入される前は、多くの IT プロジェクトが予算の超過、コースからの逸脱、完全な失敗に悩まされていました。これは、スコープ クリープ、不適切な管理、再現可能な結果の欠如が原因でした。1980 年代に、ITIL は IT サービス管理に構造と規律を導入しました。その後のフレームワークの改善のおかげで、ITIL を利用する企業は、IT チームが IT 運用を最大限に活用するためのベスト プラクティスに従っていることを確信できます。

ITIL 認定がビジネスとキャリアをどのようにサポートするか

ITIL フレームワークは、あらゆるレベルの IT プロフェッショナルがアクセスできる認定プログラムを備えた、IT サービスおよびデリバリー管理における標準的なベスト プラクティスであり続けています。これらのトレーニングおよび認定コースは、IT ワーカーが IT サービス提供管理の進化に備えておくのに役立ちます。従業員の専門能力開発を奨励し、ITIL 認定スタッフの保持を優先する中小企業は、IT システムとプロセスを保護することで、組織の将来に投資しています。

Ed Tittel と Earl Follis がこの記事に寄稿しました。