Microsoft、Windows 上で Outlook やその他の Office アプリを開くことを妨げるバグを確認

Microsoft によると、Windows 10 および 11 のユーザーは、最新の Patch Tuesday 更新プログラム ( KB5027231、2023 年 6 月 13 日にリリース)をインストールした後、Outlook やその他のアプリの起動を妨げるバグが発生する可能性があります。同社は、問題に関する必要な詳細を提供し、影響を受ける顧客に回避策を提供するために、Windows Health Dashboard のドキュメントを更新しました。

Microsoftによると、このバグは64ビット版Windows 10および11（クライアントバージョン22H2および21H2、およびWindows Server 2022）にインストールされた32ビット版Officeに影響するという。Microsoft は 2018 年にデフォルトの Office インストールを 32 ビットから 64 ビットに変更しましたが、多くの人は依然として 32 ビット Office を使用している可能性があります。ただし、この問題が発生するには、特定のウイルス対策ソフトウェアと特定のバージョンが必要です。Microsoft によると、この問題は、バージョン 35.31.25 より前の Trellix Endpoint Security を使用しているシステムで発生します。

特定のウイルス対策ソフトウェア、マルウェア対策ソフトウェア、またはセキュリティ ソフトウェアがインストールされている Windows デバイスに KB5027231 以降の更新プログラムをインストールすると、Microsoft またはサードパーティのアプリを開けなくなる場合があります。既知の影響を受けるアプリには、Microsoft Outlook およびその他の Microsoft Office アプリがあります。この問題は、35.31.25 より前の Trellix Endpoint Security バージョンを搭載した 64 ビット Windows 上で実行されている 32 ビット アプリでのみ発生します。影響を受けるアプリを開こうとすると、イベント ログに「モジュールが不明です」というエラーでアクセス違反が示されます。家庭で Windows デバイスを使用している消費者がこの問題に遭遇する可能性は低いです。

影響を受けるお客様は、Trellix Endpoint Security Agent をバージョン 35.31.25 以降に更新することで問題を解決できます。Microsoft は Trellix Endpoint Security Agent についてのみ言及していますが、他のウイルス対策アプリでも同じ問題が発生する可能性があります。そのため同社は、他のマルウェア対策ソリューションを使用していて、Office アプリで問題が発生した場合は、使用しているセキュリティ ソフトウェアのカスタマー サポートに問い合わせることを推奨している。

6 月のパッチ火曜日更新後に Windows 10 および 11 で Outlook が開かない問題の詳細については、Windows Health Dashboard の公式ドキュメントを参照してください。