マイクロソフト、Outlook のメール転送、分類、フラグ「操作に失敗しました」エラーを確認

数日前、Microsoft は Outlook の主要なバグに対する回避策をリリースしました。このバグにより、ユーザーはオンライン モードで操作しているときに Outlook メールボックス内のメッセージを転送、分類、またはフラグを立てることができなくなり、「操作に失敗しました」というエラーが発生します。マイクロソフトは、メッセージが保持ポリシーまたはファイル プラン内から「レコード」としてマークされている場合に問題が発生することを指摘しています。それは言います：

問題

オンライン モードでメールボックスにアクセスし、メッセージを転送、分類、またはフラグ付けしようとすると、「操作に失敗しました」というエラーが表示される場合があります。この問題は、アイテムをレコードとしてマークするように構成された保持ポリシーまたはファイル プランからメッセージにラベルが割り当てられている場合に発生する可能性があります。この場合、Outlook は操作を実行できず、エラー メッセージが表示されます。

問題を確認できるように、Microsoft は管理者向けのガイダンスも提供しています。それは説明します：

トラブルシューティング

問題の原因がレコードにあることを確認するために、管理者は問題を再現しながらネットワーク トレースを実行できます。これにより、サーバーから次の例外が受信されます。

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: アイテムのレコード ラベルをアーカイブ メールボックスに移動できず、メッセージ メタデータを更新できません

Microsoft Purview Portalから、管理者は、メッセージに適用されるアイテム保持ポリシーがアイテムをレコードとしてマークするように構成されているかどうかを確認することもできます。

記録としてマークされているすべてのメッセージで問題が発生するわけではないことに注意してください。

最後に、いくつかの回避策が提供されていますが、それらは非常に基本的なものです。Microsoft は、ユーザーがアカウント設定をキャッシュ モードに切り替えるか、デスクトップではなく Outlook on the Web を使用することを推奨しています。もう 1 つの方法は、閲覧ウィンドウを無効にして、メールを開いたりプレビューしたりせずに転送することです。

ステータス: 回避策

回避策として、ユーザーはアカウント設定を切り替えてキャッシュ モードを使用するか、Outlook on the Web を使用するかを選択できます。

さらに、ユーザーは閲覧ウィンドウをオフにして、メッセージを開いたりプレビューしたりせずにメッセージを転送することもできます。

この問題に関するMicrosoft のサポート記事で詳細を確認できます。