Microsoft：Windows 11でのファイルのコピー/保存、Windows 10 32ビットアプリの失敗、Officeも影響を受ける

Microsoft は、ファイルのコピー、保存、添付の問題が Windows 10 だけでなく Windows 11 上のアプリケーションにも影響していると IT 管理者とシステム管理者に警告しました。 ありがたいことに、ファイル エクスプローラーは影響を受けませんが、32 ビット アプリケーションは影響を受けます。

Microsoft によれば、大きなアドレスを認識し、 CopyFile APIを使用する 32 ビット アプリが影響を受けるとのことです。この API は基本的に、新しいファイルを既存のファイルにコピーし、進行状況を追跡するのに役立ちます。したがって、現時点ではこの機能が壊れているため、影響を受けるアプリケーションにとって、コピーと保存が現時点での大きな問題となっています。

Microsoft は、Word や Excel などの 32 ビット版の Office アプリも同様に影響を受け、ユーザーに「ドキュメントが保存されません」エラーが表示される可能性があると付け加えています。Microsoft は、Windows の正常性サポート ページでこの問題について詳しく説明しています。

大規模なアドレスを認識する 32 ビット アプリと CopyFile API を使用してファイルを保存、コピー、または添付すると、断続的な問題が発生する可能性があります。Windows デバイスは、拡張ファイル属性を使用する商用/エンタープライズ セキュリティ ソフトウェアを使用している場合に、この問題の影響を受ける可能性が高くなります。ファイル エクスプローラーを使用したファイルのコピーが影響を受けるという報告は受けていませんが、アプリ内で使用される CopyFile API が影響を受ける可能性があります。Microsoft Word や Microsoft Excel などの Microsoft Office アプリは、32 ビット バージョンを使用している場合にのみ影響を受け、「ドキュメントが保存されませんでした」というエラーが表示される場合があります。この問題は、自宅または自宅以外で Windows デバイスを使用している消費者が経験する可能性は低いです。 -管理された商用デバイス。ノート注：アプリが 64 ビットまたは 32 ビットであり、大きなアドレスを認識しない場合は、この問題の影響を受けません。

ただし、ポジティブな点もあります。Microsoftは、この問題は断続的であるため、同じ操作をやり直すとおそらくうまくいく可能性があると述べています。同社はこれを潜在的な回避策として挙げています。

回避策: この問題を軽減するには、再度保存またはコピーを試みます。この問題は断続的であるため、その後の試行では成功する可能性があります。

ただし、上記の回避策は Windows 11 22H2 のみに適用されます。他のバージョンの Windows 11 および Windows 10 の場合、Microsoft は既知の問題のロールバック (KIR) を実行することをお勧めします。

回避策: この問題を軽減するには、再度保存またはコピーを試みます。この問題は断続的であるため、その後の試行では成功する可能性があります。重要: 以下の解決策を実行しても環境内で断続的に保存またはコピーの問題が解決されない場合は、同様の症状を伴う別の問題が発生している可能性があります。

解決策: この問題は、既知の問題ロールバック (KIR)を使用して解決されます。影響を受ける更新プログラムをインストールしており、この問題が発生した企業管理のデバイスは、特別なグループ ポリシーをインストールして構成することで問題を解決できます。特別なグループ ポリシーは、[コンピュータの構成] -> [管理用テンプレート] ->にあります。

グループ ポリシー名を使用したグループ ポリシーのダウンロード:

Windows 11 バージョン 21H2 のダウンロード– KB5023774 230222_032017 既知の問題ロールバック
Windows 10 バージョン 22H2 のダウンロード。Windows 10 バージョン 21H2 – KB5023773 230222_032013 既知の問題のロールバック
重要: この問題を解決するには、使用している Windows のバージョンに合わせてグループ ポリシーをインストールして構成する必要があります。

これに関連したニュースとして、Microsoft は最近、Windows 11 21H2 でのSMB ファイル コピーの問題をKB5026436 プレビュー アップデートで解決しました。