Microsoft は、Copilot for Sales と Copilot for Service の両方を一般提供します

Microsoft は、Copilot 生成 AI の取り組みを社内のより多くの部門に拡大し続けています。今週、そのうちさらに 2 つ、Copilot for Sales と Copilot for Service が一般公開されました。

Microsoftはブログ投稿の中で、 Copilot for Salesは同社のCopilot for Microsoft 365を基盤として、企業全般、特に営業従業員の業務を楽にするのに役立つと述べた。ブログ投稿では、Copilot for Sales は Microsoft Word でのプレゼンテーションの作成に役立つほか、顧客関係管理 (CRM) 設定からの「関連する製品、アカウント、関係」などの情報を含む電子メールの下書きを Outlook で生成できると述べています。

マイクロソフトは次のように追加しました。

今月下旬には、Copilot for Sales によって Microsoft Copilot チャット エクスペリエンスに CRM 接続も導入され、営業担当者や営業マネージャーがコンバージョン率と成約率、販売サイクル、パイプラインに関する迅速な洞察を得ることができるようになります。今年後半には、Microsoft PowerPoint と OneNote での Copilot エクスペリエンスも強化し、CRM 接続による販売者固有のニーズに対応できるように調整する予定です。

Copilot for Service オファリングは、カスタマー サービス従業員向けの生成 AI 機能を追加します。マイクロソフトは次のように述べています。

Copilot for Service は、組織の信頼できる知識を活用して、オンボーディングとケース解決を加速し、効率を向上させ、業務フロー内のエージェントのタスクを自動化します。コストのかかる開発時間を必要とせず、組織はデータを指定するだけで、数分でナレッジ ベース全体で AI を活用した生成的な会話を実現できます。また、エージェントは、Salesforce などの選択したデスクトップ ソフトウェアや、Outlook や Teams などのすでに毎日使用している他のツールに直接埋め込まれたコパイロットを使用して、この知識を活用できます。

Copilot for Sales と Copilot for Service の価格は、企業がすでに Copilot for Microsoft 365 を使用してセットアップされている場合、それぞれユーザーあたり月額 20 ドルです。そうでない場合は、両方の製品をユーザーあたり月額 50 ドルで購入できます。 Microsoft 365 の Copilot サポートが含まれます。