自然災害後のビジネスの再建

• 自然災害は制御できない場合がありますが、前もって計画を立て、災害に対応して回復する準備を整えることはできます。
• 災害が発生した後に何をするかよりも、事前に何をするかが重要かもしれません。
• 誰に連絡すればよいか、ビジネスを支援するために利用できるリソースとプログラムを把握してください。
• この記事は、自然災害に対処する方法を学びたいビジネス オーナー向けです。

近年、カリフォルニア州で火災が発生し、メキシコで地震が発生し、プエルトリコ、カリブ海、米国で壊滅的なハリケーンが発生しました。これらすべての自然災害は、人々や地域社会に大きな打撃を与える可能性があります. このような危機の後、あなたとあなたの愛する人が安全であることを確認することが最優先事項ですが、事業主にとっては、自然災害の後に事業を再建して再開できるようにすることが次の優先事項です. 幸いなことに、可能な限り最高の結果を得るために会社を準備するために実行できる特定のアクションがあります。

自然災害からビジネスを再建する方法

天候と気候の大惨事は圧倒される可能性がありますが、しっかりとしたゲームプランが整っていれば、これらの危機に対処するのがより簡単になるでしょう. 業界の専門家は、自然災害後にビジネスを再建するための次のヒントを提供しました。

1. 従業員、顧客、利害関係者とコミュニケーションを取る。

Weebly の元 CEO である David Rusenko 氏は、最初のコミュニケーションと、会社とそのインフラストラクチャに何が起こったのかについての情報を共有することが重要であると述べました。

「ビジネスが自然災害に見舞われたとき、どこを優先すべきかを判断するのは困難です」と Rusenko 氏は言います。「組織化して計画を立てる一方で、オンラインであなたを探している既存の顧客や新規顧客と、できるだけ迅速かつ透明性を持ってコミュニケーションをとることが重要です。」

最初のステップの 1 つは、ウェブサイトのホームページやブログを更新して、イベントによってどのような影響を受けたかをクライアントに知らせることです。顧客の忍耐、共感、サポートは、お気に入りの中小企業の 1 つが自然災害の影響を受けたことに気付いたときにのみ、より強くなります。

Laserfiche の企業戦略担当副社長兼最高情報責任者である Thomas Phelps 氏は、企業の Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、テキスト メッセージ マーケティング ツールを使用して、従業員、顧客、パートナー、ベンダーにリーチすることが不可欠であると付け加えました。誰もが同じように会社とやり取りしているわけではないため、複数のフォーラムを通じて情報を提供していることを確認する必要があります。

また、チーム メンバーと連絡を取り合い、災害発生時にチーム メンバーが差し迫った危険にさらされていないことを確認することも重要です。本社への被害が最優先されるのは理解できますが、チームの状態も同様に重要です。

2. 保険会社に連絡してください。

従業員が災害後に安全であり、責任を負っていることを確認したら、あなたのビジネスの場所への損害を調査してください、とフェルプスは提案しました. 保険会社に連絡して、請求を提出してください。保険会社は損害の写真を撮るように依頼する可能性が高く、資産を評価するために査定人を送る場合があります。

ただし、このような状況に陥るずっと前に、大規模な災害とその潜在的な結果に対する適切な保険と法的補償があることを確認するために、時折検査を行う必要があります。たとえば、自然災害時にオフィスへの侵入や破壊行為が発生する可能性があります。誰かが個人を特定できる情報を含むコンピューター機器や紙の文書を盗み、その情報が暗号化されていない場合、顧客に通知する法的要件がある可能性がある、とフェルプスは述べた. 安全のために、常に顧客データを暗号化し、紙の文書をデジタル化し、すべての重要なデータを安全なクラウドベースの文書管理システムに保存してください。[コンピュータの暗号化とクラウド コンピューティングに関するスモール ビジネス ガイドをご覧ください。]

ご存知ですか?:自然災害 (またはその他の災害) は、企業が備えておくべき多くの保険リスクの 1 つです。あなたの会社が直面する可能性のある特定のリスクは、業界、場所、使用するテクノロジーによって異なるため、中小企業の保険を選択する際には、組織に関連する潜在的なシナリオを慎重に評価することが重要です。

3. バックアップ データを確認します。

フェルプス氏は、最悪の事態が発生した場合に備えて、最も重要なデータをバックアップして安全に保管しておく必要があると述べました。ビジネス ライセンス、主要な契約書と法的文書、納税申告書と財務諸表、その他の重要なビジネス文書と顧客文書です。災害が発生した後も、使用しているデバイスから重要な記録に安全にアクセスできることを確認してください。

最も重要なデータの安全性を確保することは、事業継続計画の中核部分であり、IT システム、主要な人員、またはサードパーティ施設の損失または利用不能などの重大な災害シナリオに備える必要があります。適切な担当者が、災害直後に安全なモバイル デバイスで事業継続計画にアクセスできるようにしてください、と Phelps 氏は述べています。

4. 従業員に対して柔軟で思いやりのある態度をとります。

できるだけ早く通常の業務に戻りたいと思う一方で、自宅での災害による影響の程度によっては、従業員が仕事に戻ることと個人的な状況に対処することの間で引き裂かれる可能性があることを認識してください。職場に柔軟性を持たせることは、良い時も悪い時も報われるので、従業員が自分のペースでオフィスに戻るか、可能であれば自宅で仕事をすることを許可するのが賢明です。チームメンバーは、あなたの思いやりと理解に感謝します。

5. オンライン プレゼンスを利用して、ビジネスとコミュニティを支援します。

自然災害の後、人々は手を差し伸べて助けを提供する傾向がありますが、すべての人が現場にいて実践的な支援を提供できるわけではありません。

「[顧客] に、寄付や購入によってショップやコミュニティをサポートする方法を提供してください」と Rusenko 氏は言います。「人々は常に復興の取り組みを支援する方法を探しています。小規模な地元企業を支援することは、復興するコミュニティを支援する優れた方法です。」

これを達成するには、オンラインストアが最新の製品で更新されていることを確認してください. これにより、販売を継続できるようになるだけでなく、個人や地域社会で復興への取り組みについての認識を広める優れた方法にもなります。おそらく、収益の一部をあなたのビジネスの近所を再建するための基金に当てることを誓約することもできます. [地元の SMB コミュニティに参加する方法を確認してください。]

6. 事前に計画を立てます。

自然災害 (またはその他の災害) から回復するための最良の方法の 1 つは、それに対する計画を立てることです。事業継続計画の策定に加えて、何か問題が発生する前に実行すべき重要な手順がいくつかあります。これらの手順は、その後の復旧と再構築を迅速化するのに役立ちます。

たとえば、事業継続計画の重要な部分は災害復旧計画である必要があります。一般に、事業復旧計画はより広範で、あらゆる種類の災害が発生した後も事業を継続できるようにすることを目的としていますが、災害復旧計画は、通常の運用を可能な限り迅速に再開することを扱います。ディザスタ リカバリ計画は、対応する特定の災害に合わせて調整されます。たとえば、サイバー攻撃からの復旧には、地震からの復旧とは大きく異なるアプローチが必要です。これらの計画には、物的損害への対処、IT インフラストラクチャの復旧、失われたデータの回復の手順、および現場の従業員に差し迫った危険をもたらす災害が発生した場合に講じられる職場の安全対策などを含める必要があります。

前もって計画を立てる際のもう 1 つの重要な部分は、地域社会とのつながりを作ることです。中小企業は、他の企業、地方自治体、非営利団体など、地元の地域でパートナーシップを築く必要があります。これらの関係を事前に整えておくと、問題が発生したときに誰に連絡すればよいかがわかります。

重要なポイント:できるだけ迅速かつ効率的にビジネスを円滑に再開するための災害復旧計画を作成するための概要に従ってください。

7. ベンダーを評価します。

事前に計画を立てるもう 1 つの方法は、依存しているベンダーを調べることです。優れたビジネス継続性と災害復旧計画を立てていたとしても、重要なサプライヤーが危機の際に何を計画しているのか知っていますか? これらの難しい質問は、（文字通りまたは比喩的な）嵐が襲った後ではなく、襲う前に尋ねるべきです。ベンダーと緊急事態が発生した場合の契約上の義務について十分に話し合うようにしてください。また、緊急時の手順を概説する条項を契約に追加することを検討してください。サードパーティ ベンダーのいずれかが準備ができていない場合は、その会社と協力して準備を改善するか、代わりに協力するより良いサプライヤーを探すことができます。

8.誰に電話するかを知っています。

前述のように、自然災害が発生した後、保険代理店に電話することは、最初に行うべきことの 1 つです。しかし、FEMA (連邦緊急事態管理庁) と SBA (米国中小企業局) も電話する価値があります。自然災害が発生した場合は、いずれかの組織に直接連絡して支援を求めることができます。また、利用可能なリソースとサポート プログラムを説明する有益なビデオについては、YouTube チャンネルをチェックしてください。

知ってますか？SBA は、中小企業が災害から回復するのを支援するために特別に設計された災害支援ローンを提供しています。SBA ローンは、多くの場合、通常のローンよりも取得しやすく、金利が低く、期間が長くなります。詳細については、SBA ローンを取得するためのガイドを参照してください。

9. ビジネス モデルを評価します。

自然災害の後、事業戦略を拡大または変更して今後の売り上げを伸ばす方法があるかどうかを確認するために、事業を検討することをお勧めします、と Rusenko 氏は述べています。

「オンライン、オフライン、インバウンド リード、メール マーケティング、ソーシャル マーケティングなど、ビジネスで可能なすべてのチャネルを検討しているかどうかを評価するのに良い時期です」と彼は言いました。「一歩下がって小さな変更を加えることで、目標を達成し、潜在的な売り上げの落ち込みから回復することができます。」

災害への備えがカギ

自然災害はビジネスに壊滅的な打撃を与える可能性がありますが、その影響を最小限に抑え、通常の運用を再開するプロセスを加速するために実行できる手順があります。災害後にビジネスを再建するための最も重要な部分は、災害が発生するずっと前に行う必要があります。事業継続計画と災害復旧計画、ビジネスに影響を与える可能性のあるあらゆる災害をカバーする保険、災害に備えたベンダー、最も重要なデータが安全に保管、バックアップ、保護されていることを確認します。アクセシビリティが最優先事項であるべきです。

他の企業やコミュニティのメンバーとの有意義な関係を積極的に育むことは、危機の際に相互支援のネットワークを作成するため、非常に重要です。その危機が発生した場合、できるだけ早くすべての関係者と連絡を取り、事前に設定した手順に従ってください。災害はしばしば私たちの手に負えませんが、想像を絶する事態が発生した後にどのように準備し、行動するかは、混沌に直面しても可能な限り多くの力と主体性を維持するのに役立ちます.

Jocelyn Pollock は、この記事の執筆と報告に貢献しました。ソース インタビューは、この記事の以前のバージョンに対して実施されました。