セルフサービスは本当に素晴らしいです

私たちは、店に足を踏み入れ、商品を手に取り、他の人とやり取りすることさえせずに支払うことができる時代に生きています. クールに聞こえるかもしれませんが、セルフサービス チェックアウトには嫌悪感があります。なぜそれが素晴らしいのか教えてください。

オンラインで見ると、誰もがセルフサービス チェックアウトを嫌うと思うかもしれません。実際、それは文字通り一部の見出しが主張していることです。セルフサービスに伴う煩わしさは、十分に文書化されています。私は謙虚なセルフサービス チェックアウトを擁護し、おそらくあなたが聞いたことのない視点を提供するためにここにいます.

新技術は不公平な基準に拘束される

人は、新しいテクノロジーが完璧でない場合、抵抗する傾向があります。たとえば、LED 信号機の問題点の 1 つは、雪が溶けるほど熱くならないことです。これにより、吹雪の際に信号機が閉じてしまうことがあります。この問題により、一部の地域では LED 信号機の導入が妨げられています。

Technology ConnectionsのYouTube チャンネルには、このトピックに関する素晴らしいビデオがあります。Alec 氏によると、LED 信号機はエネルギー効率が高く、運用コストが低く、メンテナンスの必要性が少なく、バッテリー バックアップによりうまく機能し、長持ちし、視認性も高いですが、雪に覆われることもあります。ですから、切り替えるべきではないと考える人もいます。

新しい技術に関連する新しい問題が、古い技術の既存の問題を上回ってはなりません。融雪は白熱信号機の「機能」ではありません。それはひどい非効率の副産物です。私たちは、これまで受け入れてきた古いやり方の問題を抱えて生き続けるのではなく、新しい問題を解決することに集中する必要があります。

セルフサービスのチェックアウトは完璧ではありません。私も彼らとの悪い経験をかなり共有してきました。ただし、人間のレジ係よりも明確な利点があり、彼らがもたらす新たな煩わしさはそれを覆い隠すものではありません。

セルフサービスのケース

インターネットが何と言おうと、セルフサービスのチェックアウトを好む人はたくさんいます。私はこれが好きで、レジ係よりも多くの人がセルフレジで並んでいるのをよく見かけます。どうしてこれなの？

まず、品数が少ない場合はセルフサービスがベストです。実際、このために、ほとんどの場合、セルフサービスのレジが意図されています。Target でいくつかのアイテムを取り、自分でスキャンできるのが気に入っています。レジ係がそれらをスキャンするのを待つよりもはるかに高速です。

食料品店でのチェックアウトは、コーヒーの注文とは異なります。バリスタのようにラテを作ることはできませんが、バーコードのスキャン、食品の袋詰め、クレジット カード リーダーの使用は完璧にできます。プロセスに常に仲介者がいるよりも、自分で行い、助けが必要な場合は他の人を巻き込む方が理にかなっています.

また、セルフチェックアウトにより、店舗でのチェックアウトが増えるため、人々の出入りの速度が大幅に向上します。ほとんどの食料品店は、通常 1 つまたは 2 つのレジ レーンを占めるスペースに、最大 6 つのセルフサービス チェックアウトを収容できます。

一般的に、私はセルフチェックアウトの方が便利だと思うので好んでいます。欲しい商品を見つけてから店を出るまでのハードルややり取りが減りました。はい、セルフチェックアウトは常にスムーズに実行されるとは限りませんが、これらの「時々」の経験のために、すべての肯定的な経験を捨てるわけではありません.

仕事はどうですか？

最大の問題の 1 つである仕事に言及せずに、このトピックについて話すことはできません。セルフサービスのチェックアウトは仕事を奪うと人々は言うが、それは人間の仕事を再現できる機械についてよくある不満だ。これはセルフチェックアウトの場合に当てはまりますか?また、心配する必要がありますか?

レジ係の仕事は、今後 10 年間で約 10% 減少すると予想されていますが、新しい仕事が生まれています。まず、必然的に失敗した場合、誰かがこれらのセルフチェックアウトにサービスを提供する必要があります。ただし、これらの仕事は、まったく異なる一連のスキルを必要とするため、1 対 1 の代替ではありません。

最良の比較は集荷と配達です。最近では、食料品店では通常、テイクアウトの注文を行う従業員がいます。これらの仕事は、過去にはレジ係である可能性が最も高いでしょう。Instacart や Shipt の配達ドライバーもいるが、「巨大経済」で働くために安定した収入に頼るのは難しい。

考慮すべき重要なポイントは、レジ係の仕事の質です。米国国勢調査局によると、レジ係は最低賃金の小売労働者の 1 つでした。また、勤務時間が限られていることが多いため、給付対象外です。食料品店は、レジ係への支払いにあまり関心がないようです。これは、おそらくセルフサービスのレジよりも大きな問題です。

私たちは、機械ができる仕事をするために人々に耐え難い賃金を支払わない社会を目指して努力しなければなりません. 確かに、そこにたどり着くまでの道のりはでこぼこです。人々は生きていくためにお金が必要であり、より良い仕事を見つける余裕がない場合もあります。残念ながら、これは負け負けの状況です。

セルフサービスはこれから

良くも悪くも、セルフサービスのチェックアウトは定着しています。食料品店やファーストフード店のキオスクではセルフレジが増えるだけです。モバイル決済と同様に、エクスペリエンスはゆっくりと、しかし確実に向上しています。

前述のように、通常、セルフ チェックアウトは 15 未満のアイテムに対してのみ行われますが、より多くのアイテムに対してセルフ チェックアウトが行われていることに気付きました。一部の店舗では現在、ベルトコンベアとハンドヘルド スキャナーを備えたセルフサービス チェックアウトを導入しています。さらに、ラゲッジコンパートメントにアイテムを配置するためのアラートが以前よりもはるかに少なくなったことがわかりました.

ところで、セルフサービスのカメラがあなたを最も悩ませているものである場合、つまりカメラが顔の前にある場合、ニュースがあります。

セルフサービス チェックアウトは、現代の便利さです。もちろん、完璧ではありませんが、スマートフォンもポケットに入れられます。未来は、私たちが想像するほど純粋で完璧ではありません。テクノロジーの驚異的な進歩には、常に新しい課題が伴います。控えめなセルフサービス チェックアウトも例外ではありません。