あなたのビジネスはニッチなソフトウェアを使用すべきですか?

ソフトウェアを評価するときは、一般的なユース ケース、理想的な機能セット、実装の容易さ、カスタマイズ オプション、および設計を考慮します。ただし、マルチユースの CRM、CMS、ドキュメント管理システム、および e コマース製品と競合するのは、より狭いユーザー セットを念頭に置いて設計された特殊なソリューションです。

業界固有のソリューションの例としては、商業ブローカー向けの不動産 CRM であるReThinkCRMなどの製品があります。Vinsight、ワイナリー専用のビジネスソフトウェア。法律事務所向けのオールインワン管理ソリューションである mycase。食品や飲料の調達業者から製造会社、設計会社まで、あらゆる企業の ERP が多数あります。業界固有のソリューションの開始コストは、機能セットとビジネスの焦点 (エンタープライズと SMB) によって大きく異なりますが、一般的に、幅広い用途のソリューションよりも高価になる傾向があります。

では、これらのニッチなソフトウェア製品があなたのビジネスに最適なのはいつでしょうか? 私たちは、アナリスト、ビジネス オーナー、長年の SaaS ユーザーに連絡を取り、業界固有のソリューション、一般的な SaaS 製品、および情報に基づいた購入決定を行うための最善の方法について意見を求めました。

業界向けソリューションには業界向け機能が付属

多くのビジネス オーナーが業界固有のソリューションを選択する理由の 1 つは、競争に遅れずについていくことでした。SMB ユーザーの多くは、最大の競合他社がすでに業界製品を使用しており、そのようなソリューションを万能のソフトウェアに置き換えると、長期的には売り上げが落ちる可能性があると考えています。実際、業界固有の製品は、一般的なソフトウェアにはない機能をテーブルにもたらします。

特定のユーザーを念頭に置いて構築

弁護士であり、Babcock Partnersの創設パートナーである Stephen Babcock 氏は、業界固有のソフトウェアは、競争に遅れずについていくという点だけでなく、その作成方法にも価値があると考えています。

「業界固有のソフトウェアを使用すると、ソフトウェアのコーディングに入力したあなたのような他の多くのビジネスから利益を得ることができます」と Babcock 氏は Business News Daily に語った。「ソフトウェアコーダーはソフトウェアコーダーです。特定の業界向けのソフトウェアを作成している場合、ほとんどの場合、更新と機能について現場の人々から広範な意見を求めます。」

バブコックは良い点をもたらします。一般的なソフトウェア ソリューションを設計するときは、最も一般的なユース ケースを念頭に置いて作成します。一部の業界では、すぐに使用できるソリューションを機能させるために大幅なカスタマイズが必要になる場合があります。Babcock の法律事務所のような多くの企業が、Needlesのような業界固有のソリューションを選択するのも不思議ではありません。Needlesは、一般的なソフトウェアでは対応できない機能を提供する訴訟管理ソフトウェアです。

Parekh Partners LLC の Sonia Parekh は、ニッチなソフトウェアに関する Babcock の立場に同意しました。Parekh は、Neiman Marcus、Kohl’s、The Gap、Nike などの大手小売クライアントに数十のソフトウェア ソリューションを使用してきました。彼女は、特定のビジネス タスクは業界間で似ているように見えても、それらは大きく異なる可能性があるため、カスタム ソリューションのメリットがあると指摘しました。

パレクは例として財務計画を使用しました。すべての企業は、製品やサービスがどのように収益を上げるかを示す財務計画を作成する必要があると彼女は言いました。しかし、その計画プロセスは大きく異なります。これは、対象となる顧客、在庫管理のアプローチ、および利益率の構造が業界ごとに製品によって異なるためです。

「結果として、『計画』をサポートするソフトウェアを販売している場合、それは業界に特化した方がよいでしょう。さもないと、うまくいきません」と Parekh 氏は述べています。

合理化された設計と業界に精通した顧客サービス

特定のタイプのユーザーのニーズを満たすように製品を磨くことに加えて、業界固有のソリューションは、全体的な設定やオプションが少ないことが多く、圧倒的ではない合理化されたデザインを可能にします. 機能と設定のセットを制限することで、実装プロセスを高速化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることさえできます。

不動産業者であり、ボルチモアのDependable Homebuyersのオーナーである Evan Roberts は、使いやすさと顧客サービスの両方から、不動産固有のツールを好んでいます。彼は、一般化されたソフトウェア製品は非常に強力であることが多く、さまざまな業界の専門家をサポートすることを目的とした高度な機能を備えていると述べました。

「私がこれらのより強力なシステムからオプトアウトし、不動産固有のツールを選択する理由は、それらが最小限の機能セットを提供し、不動産業者と連携するように特別に訓練された顧客サポート担当者がいるからです」と Roberts 氏は述べています。

業界固有のソフトウェアを選択する理由としてカスタマー サポートを挙げた SMB オーナーは Roberts だけではありませんでした。不動産、法律、小売業界の何人かの起業家は、彼の意見に同意しました。結局のところ、特定の業界に固有のプロセスを理解している顧客サービス担当者や販売スタッフと一緒に仕事をする方が簡単です. 当然のことながら、特定のセキュリティとコンプライアンスのニーズを持つ分野で私たちが話をしたビジネス ユーザーは、顧客サービスと機能セットの両方で業界ソリューションを一様に支持していました.

マネージド IT サービス会社Anderson Technologiesのプリンシパルである Mark Anderson氏は、彼のビジネスではIT Glueのような業界固有のソフトウェアを含む多くの技術ツールを使用していると述べています。IT Glue は、テクノロジー企業向けの情報リポジトリとして作成されたため、アンダーソンの会社が必要とする機能が組み込まれています。

「マネージド IT サービス業界は、プロセスとシステムを中心に展開しています」と彼は説明しました。「IT Glue は、情報が常に手元にあることを保証することでこれらのプロセスを迅速化するだけでなく、チームのすべてのメンバーが責任を持ち、同じページにいるようにします。」

セキュリティへの実際のアクセスは、アンダーソンにとっても懸念事項でした。一般的なビジネス製品は、オプションを簡素化することでセキュリティ設定を合理化する傾向がありますが、IT Glue のようなシステムは、技術に精通したユーザーにより多くのアクセスを提供します。

「サイバーセキュリティは私たちの仕事の主要な焦点であるため、実装または推奨するすべてのツールが安全であることが重要です. 「IT Glue はセキュリティのために構築されました。クライアントとマネージド サービス プロバイダーは、情報への詳細なアクセスを指定でき、IT Glue ダッシュボードへのすべてのログインは、セカンダリ デバイスでの多要素認証 (MFA) によって強化されます。」

もちろん、これは高度なセキュリティ機能へのアクセスを必要とするアンダーソンの技術専門家チームにとって理想的ですが、そのようなオプションは混乱し、圧倒され、多くのビジネス ユーザーにとって無関係です。すべての業界に非常に具体的な要件や複雑なプロセスがあるわけではありません。したがって、すべてのビジネスがニッチなソフトウェアを必要としているわけではありません。

一般的なSaaS製品は、手頃な価格で信頼性が高く、統合が容易です

業界に特化したソフトウェアではなく、一般的な SaaS 製品を選択することには、いくつかの大きな利点があります。実際、私たちが連絡を取った多くの中小企業の経営者は、特にニッチな製品で否定的な経験をしたため、一般的なソリューションの支持者でした. 多くのユーザーは、大規模な製品に切り替える理由としてコストを挙げています。一般的なソフトウェア ソリューションは、単一の業界に特化したソリューションよりも手頃な価格になる傾向があります。

私たちが話を聞いた他の SMB 所有者は、多くの (しかしすべてではない) 業界に焦点を当てた製品は、中小企業ではなくエンタープライズ クライアントを対象としていると正しく指摘しました。さらに、小規模なニッチな製品を選択することは、独自のプロセスと目的をまだ打ち出している小規模なチームに依存することを意味する可能性があり、ユーザー側に混乱と不満をもたらす可能性があります.

サブスクリプション ワイン クラブUncorked Venturesの創設者でありオーナーである Mark Aselstine は、小さなニッチなソフトウェア製品を使いこなしてきましたが、二度と使用しないと誓っています。彼が最初に使用したワイン専用の製品には、セキュリティに関する大きな問題がありました。彼の会社の情報が危険にさらされ、重要な販売時間帯にサービスが一時的にダウンしました。

では、Aselstine は現在何を使用していますか?

「私は他のみんなと同じようにWordPressとWooCommerceを使っています」と彼は言いました。「安全です。必要なものはほとんど自分で追加できますし、問題が発生した場合でも非常に簡単に修正できます。」

一般的な製品は、より堅牢なカスタマー サービスを提供するだけでなく、より多くのユーザー ベースを持つ傾向があり、多くの場合、より多くの学習リソースとオンライン サポートにつながります。たとえば、推定 7,500 万の Web サイトが WordPress を利用しており、これは多くのユーザーとユース ケースです。SMB が、新しいまたは固有の WordPress シナリオまたは問題を抱えている可能性はほとんどありません。ニッチなソフトウェア企業、特に小規模な企業やスタートアップ段階から抜け出したばかりの企業と取引する場合、誰も対処したことがないものに遭遇する可能性が非常に高く、バグも同様です。

多くの欲求不満のビジネス ユーザー、特にマーケティングおよび広告ソフトウェアを採用していたユーザーは、自分のニッチ製品がサードパーティ システムまたは相互に統合できないことに不満を持っています。私たちが話した一部のユーザーは、採用したツールに互換性がなかったため、一貫した記録を維持するためだけに、3 つまたは 4 つのシステムにまたがるデータ入力をジャグリングしていました。これは、より一般的な SaaS 製品のユーザーから聞いた苦情ではありません。有名な CRM、ERP、および CMS は、より大きなビジネス製品エコシステムの一部である可能性が高く、サードパーティのソフトウェアおよび拡張機能との互換性のために構築される傾向があります。

最後に、一般的なソリューションは、ますます業界固有の機能を提供するようになっています。これにより、中小企業は、手頃な価格で広く使用されている製品の利便性とともに、専門的な業界ソフトウェアの利点を簡単に得ることができます。ビジネス固有のテンプレートは、コンテンツ管理システム、アプリ作成ツール、e コマース ソフトウェアでは既に標準となっています。多くのソフトウェア ソリューションでは、ユーザーが独自のニーズに合わせて製品をカスタマイズできるオプションのアドオンや拡張機能を提供しています。大規模な製品がユーザーベースを拡大し続けるにつれて、特定の業界のニーズに合わせて、より多くのテーマ機能、オプションのアドオン、およびカスタマイズを提供し続ける可能性があります.

情報に基づいた購入決定を行う方法

ビジネス ソフトウェアの通路の両側には説得力のある議論があり、多くの SMB は業界固有のソフトウェアと一般的なビジネス ツールの組み合わせを選択しています。ソフトウェアの購入を決定する方法について、業界の専門家とアナリストで構成されたパネルからの回答は満場一致でした。最初にニーズを考え、必要のない機能に惑わされないようにしてください。

そこにある選択肢に圧倒されますか？Capterra の CRM アナリストである Cathy Reisenwitz 氏は、「すべてのビジネスには独自のニーズがある」ため、買い物客が最初に認識する必要があるのは、最適な CRM や最適なソフトウェア ソリューションの期間はないということです。

「1 つの企業は、カレンダーによって生死が決まることがありますが、CRM にドキュメントを保存する必要はほとんどありません。別の企業は、ソーシャル メディアの統合を必要とするかもしれませんが、テリトリー管理は必要としません」と彼女は付け加えました。

実際、Reisenwitz 氏は、企業は業界よりも日常業務や要件に基づいて優先順位を付けた方がよいと考えています。

「ほとんどの企業にとって、CRM のニーズは業界によって決まるわけではないと思います」と彼女は言いました。「チームの規模、チームの場所、管理構造、変更を加えるために手元にエンジニアがいるかどうか、またはベンダーのサポート チームに頼る必要があるかどうか、営業担当者が技術に精通しているかどうか、および販売戦略。必要な機能とセットアップに、業界よりも大きな影響を与える可能性があります。」

[新しい会社の一員である場合は、スタートアップに最適な CRM を選択するためのガイドをお読みください]

元ソフトウェア エグゼクティブであり、現在は事業主で不動産業者でもあるTony Mariotti氏は、Reisenwitz 氏のアドバイスに同意して次のように述べています。 …] 自分の業界向けに作成され、対象となるソフトウェアに割増料金を支払うことなく、自分の不動産ビジネスに一般的な CRM を使用できることがわかりました。」

何よりも、マリオッティもライゼンヴィッツも、買い物客が契約に署名する前に宿題をすることを勧めています。