SMS アンケートの基本: テキスト アンケートの送信方法

• テキストまたは SMS アンケートは、消費者からフィードバックを得る迅速で費用対効果の高い方法です。
• ネット プロモーター スコア、多肢選択投票、カスタマー エクスペリエンス フィードバック、投票用テキストなど、SMS を介して複数の種類の調査を実施できます。
• テキスト調査キャンペーンを成功させるには、適切な調査タイプ、参加者リスト、質問、および SMS 調査ソフトウェアを選択する必要があります。
• この記事は、市場調査や顧客からのフィードバックを得る手段として、テキスト メッセージ調査を調査したいと考えている中小企業の経営者やマーケティング担当者を対象としています。

ショート メッセージ サービス (SMS) 調査とも呼ばれるテキスト調査は、消費者がモバイル デバイスの SMS 機能を介して質問や問い合わせに回答する調査です。事業主や市場調査員は、消費者からのフィードバックを得るための費用効率の高い方法として、さまざまな質問タイプを使用してデータを収集できます。テキスト調査は、消費者が自分の時間に回答できる、パーソナライズされた便利な調査方法です。そのため、SMS アンケートは顧客からのフィードバックを収集する一般的な方法になりつつあります。

テキスト調査を使用する利点は何ですか?

SMSまたはテキストメッセージ調査を利用することには多くの利点があります. 最も明白なのは、現在ほとんどの消費者が SMS 機能付きの携帯電話を持っており、頻繁にチェックしていることです。

さらに、SMS 調査は、企業が顧客についてより多くのことを知ることを可能にすることで、コミュニティへのアウトリーチと消費者の関与を支援します、と The Bright App の CEO である Nerissa Zhang 氏は説明しました。

「顧客に関するデータは、売上を促進し、顧客ロイヤルティを構築し、効果的にビジネスを改善して顧客により良いサービスを提供する上で、最も価値のあるツールの 1 つになる可能性があります」と Zhang 氏は述べています。「顧客が何をいつ欲しがっているか、どのように購入したいかを知り、将来的にあなたの会社についての情報を得ることができます。」より多くの顧客にリーチしたい場合は、SMS サービス プロバイダーの最適なオプションを確認してください。

SMS アンケートのその他の利点は次のとおりです。

• 費用対効果: SMS アンケート キャンペーンは、1 メッセージあたり数セントの費用しかかからないため、他のマーケティング キャンペーンと比較して、消費者のフィードバックを得るための費用対効果の高いツールです。その結果、高い開封率と迅速な応答が得られます。
• 簡単なセットアップ:個々の調査を手動で送信するにはかなりの時間と労力がかかる場合がありますが、SMS 調査ソフトウェアを使用すると、複数の調査を一度に送信できます。組み込みの調査テンプレートまたは独自のカスタム調査を使用して、テキスト調査をスケジュールすることもできます。これにより、計画が容易になり、時間をより効率的に使用できます.
• 多様なアウトリーチ: SMS 調査キャンペーンには、団塊の世代からジェネレーション Z まで、ほぼすべての人がテキスト メッセージ機能付きのスマートフォンを持っているという利点があります。テキスト メッセージングを使用して調査を送信すると、さまざまな人口にリーチするための幅広い網が張られます。さらに、テキスト メッセージングが仮想であるため、世界中の人々にリーチしたり、必要に応じてローカル フィードバックにキャンペーンを集中させることができます。
• 回答と配信の追跡:テキスト調査からデータを取得するには、回答と配信を追跡するための中央ハブが必要です。ほとんどの SMS 調査ソフトウェアでは、ソフトウェア内でリアルタイムの応答を使用して、アクティビティ、応答、開封率と応答率などを追跡できます。
• 迅速な応答:調査によると、テキスト メッセージの 90% 以上は、ユーザーがメッセージを受信して​​から最初の 3 分以内に開かれ、応答率は 45% に達することもあります。これは、電子メールの開封率がわずか 20%、応答率が 6% であるのと比較されます。他の調査によると、 SMS メッセージは、ソーシャル メディア、電話、電子メールなどの他の調査方法よりも全体的に回答の可能性が 209% 高いことが示されています。データはさまざまですが、多くのユーザーは、予約のリマインダー、オプトイン プロモーション、イベントの更新に反応し、いくつかの種類のテキストを挙げることができます。

重要なポイント:テキスト調査は、頻繁にチェックするデバイスを使用している多数の顧客にリーチできるため、効果的です。また、安価でセットアップが簡単で、迅速な応答が得られます。

SMS で送信する必要があるアンケートの種類は何ですか?

SMS 経由で無数の種類のアンケートを実施できます。ここにいくつかの一般的なものがあります。

1. Web ベースの調査へのリンク

SurveyMonkey、Google フォーム、Typeform などの調査フォームを使用して、追跡可能なリンクを作成できます。作成した調査へのリンクを取得したら、テキスト メッセージを介してユーザーを調査に誘導するのは簡単です。他のソースへのリンクは、消費者に Google のレビューなどの回答を求める場合と同様に効果的です。

2.ネットプロモータースコア

ネット プロモーター スコア (NPS) は、消費者の反応やフィードバックの定量化可能な測定値を提供します。NPS 調査では、通常、参加者が製品に対する満足度や企業を推薦する可能性などを評価するために、0 ～ 10 のスライド スケールを使用します。回答に基づいて、顧客は次の 3 つのカテゴリのいずれかに分類されます。ミッドレンジ（7-8）で得点するパッシブ。スコアが低い批判者 (通常は 6 以下)。スライド スケールでほとんどの顧客の立場を確認すると、顧客により多くの投資を行う必要があるかどうか、または顧客のニーズを満たすために正しい軌道に乗っているかどうかがわかります。

3.投票

これらの調査は、消費者向けの自由回答式または多肢選択式の一連の質問です。たとえば、顧客に、特別なイベントに利用できる時間と日付を提供してもらったり、お気に入りの製品に投票してもらったりすることができます。

4. カスタマー エクスペリエンスのフィードバック

これらの調査により、消費者は会社または予定に関する経験についてより詳細に提供できます。これらは、大規模な調査や、経験に満足しているかどうかを確認するための簡単な質問です。

5. 投票へのテキスト

テキストから投票へのアンケートは、多肢選択式のアンケートと同様に機能します。消費者が次のビジネス上の決定において選択肢を持っているという前提で調査を設定し、企業が消費者の意見を重視していることを示すことができます。

どのようにアンケートをテキストで送信しますか?

顧客に SMS アンケートを送信する準備はできましたか? ここでは、開始に役立ついくつかの手順とサービスを紹介します。

テキストでアンケートを送信する手順

1. 調査タイプを決定します。あなたの質問や聴衆からの支援を得るのに最適なタイプのアンケートを見つけてください。
2. 参加者リストを作成します。会社からのテキスト メッセージ アラートにオプトインしているユーザーから、電話番号または SMS データを収集します。会社の確認購入ページに、顧客が電話番号を追加してテキスト メッセージの受信をオプトインできる機能を追加することで、連絡先を増やすことができます。また、SMS アンケート ソフトウェア キャリアから連絡を受けることもできます。ここで、アンケートのターゲット ユーザーを決定します。既存の連絡先、または他の場所で取得できる連絡先です。対象者を知ることは、アンケートの流れを決める鍵となります。

1. アンケートを作成します。SMS 調査ソフトウェアで、調査の文言と収集方法を正確に書き留めます。アンケートのモックアップを作成し、自分のモバイル デバイスでテストして、一般的なユーザーにどのように表示されるかを確認することもできます。
2. 調査サービスを選択します。アンケートの送信に使用するテキスト アンケート ソフトウェアまたはアプリケーションを決定します。適切なソフトウェアは、キーワード キャンペーンとデータ分析に役立ちます。
3. 調査を促進します。調査を宣伝し、送信する前に消費者がオプトインできるようにします。
4. テキスト調査を展開します。選択した SMS 調査ソフトウェアを使用して調査を送信します。
5. 結果を追跡および分析します。ソフトウェアの組み込み分析を使用して、送信されたメッセージ、応答、および開封率を追跡し、調査の成功を判断します。次に、回答を分析して、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行えるようにします。

人気のあるサービス

SMS 調査メッセージの送信を支援するさまざまなサービスがあります。これらは最も人気のあるものの一部です：

• Google: Google は Google Forms と呼ばれるプラットフォームをホストしており、多肢選択式の自由回答形式の質問や投票用の自由なフォームを作成できます。
• SurveyMonkey:このオンライン調査ツールは、チーム スペース内で結果を分析および収集するツールへのオプションのアップグレードを提供します。SurveyMonkey は、テキスト メッセージ コレクター ツールを利用して調査を送信し、データを収集します。
• Zoho: Zoho Survey には、制限付きの無料バージョンと、連絡先リストを拡張するツールなどの追加ツールを備えた有料プランがあります。Zohoでは、25種類以上の質問タイプから選択できます。
• SurveySparrow:この調査プラットフォームは、標準的な調査の質問だけでなく、視覚的なワークフロー、カスタム レポート、およびテキスト分析を提供します。
• Wufoo: Wufoo は、ビジネス ニーズに応じてアップグレードできるもう 1 つの無料の調査ツールです。このツールは、顧客の支払いデータと一般的な調査データを収集するのに役立ちます。

ご存知ですか?:テキスト調査の計画と展開には、調査の種類、参加者リスト、質問、および SMS 調査ソフトウェアの選択が含まれます。市場には、調査キャンペーンの実施に役立つ複数のツールがあります。

SMS アンケートの送信料金はいくらですか?

SMS 調査の送信コストは、使用するソフトウェアと送信する調査の種類によって異なります。シンプルな回答アンケートを作成し、アンケートのリンクを顧客に送信する典型的なサービスは、分析ツールと回答ストレージを備えた月額約 29 ドルから始まります。費用は、送信するメッセージの数によっても異なります。一部の調査ソフトウェア会社は、送信するメッセージの数が多いほど料金が安くなります。