患者キオスクのメリット

2022/12/10

患者チェックインキオスクは、患者がフロントオフィスとやり取りすることなく自分でチェックインできるデバイスです。
患者チェックインキオスクは、患者の待ち時間を短縮し、施設の地図として機能し、患者の支払いを迅速に行うことができます。
患者チェックインキオスクは無数の方法で患者のエクスペリエンスを向上させますが、非人間的な感覚、ダウンタイムの可能性、および高コストが懸念される場合があります。
この記事は、患者チェックインキオスクの導入を検討している医療従事者向けです。

患者のチェックインプロセスは、多くの場合、フロントオフィスのスタッフと患者の両方にとって面倒です。良いニュースは、ほとんどの医療行為の懸念と同様に、これらの問題に対する解決策があるということです. この場合の解決策は、新しい医療行為でも簡単に実装できる使いやすいデバイスである患者チェックインキオスクです。これらのデバイスは用途が広く、明らかに実用的な利点と、具体的ではない利点があります。以下でそれらについてすべて学びましょう。

患者チェックインキオスクとは何ですか?

患者チェックインキオスクは、患者が予約のためにデジタルでチェックインするために使用できる、待合室にあるデバイスです。患者チェックインキオスクには多くの場合、タッチスクリーンディスプレイが搭載されていますが、一部のモデルではキーボード、マウス、およびモニターを使用し、コンピューターが見えないようにしています。通常、タッチスクリーンモデルにはデスクトップまたはフロアスタンドが付属しており、ほとんどの患者がアクセスできる高さにデバイスを固定できます。

患者チェックインキオスクはどのように機能しますか?

チェックインキオスクを使用するには、患者がデバイスに近づき、自分の名前を入力します。キオスクはウォークインの患者を待機列に追加し、フロントオフィスのスタッフはすべてのウォークインを到着順に処理できます。患者が予定された予約のために到着する場合、識別情報を入力すると、キオスクのソフトウェアが患者を到着キューに入れます。

患者チェックインキオスクは何ができますか?

患者チェックインキオスクは、次のフロントオフィスのニーズに対応できます。

患者のチェックイン:明らかに、患者のチェックインは、患者チェックインキオスクの主要な機能です。ただし、これは利用可能な多くの機能の 1 つにすぎません。
患者の待ち行列の形成:患者に紙の問診票を渡すと、患者は受付デスクの近くにあるクリップボードのサインインシートに記入するのを忘れる場合があります。この省略により、開業医に会うために患者を列に並べるのが難しくなります。患者受付キオスクはこの問題を解決します。患者がキオスクでチェックインすると、患者は自動的に開業医のキューに追加されます。
患者の受け入れと登録:整理されていない用紙の束を印刷して保管する必要はありません。キオスクは、患者の受付と登録をデジタルで処理します。物理的なストレージの必要性を最小限に抑え、診療の二酸化炭素排出量を削減し、カルテへの患者情報の追加を合理化します。それらが医療行為管理ソフトウェアおよび EMR システムと統合されている場合、それらはチャート作成に特に強力です。

ヒント:患者チェックインキオスクを使用して患者の受け入れと登録を迅速に行う場合に最良の結果を得るには、デバイスを PMS および EMR と統合します。ベストプラクティス管理と EMR ソフトウェアのレビューをお読みください。

患者の請求書の支払い:患者がチェックインすると、キオスクは自己負担の責任があるかどうかを伝え、支払い額を表示できます。患者は、キオスクを使用してクレジットカード情報を入力できます。このようにして、あなたの診療所は、予約が始まる前に患者の自己負担を集めることができます – フロントオフィスのスタッフから時間を奪うことはありません.
施設のマッピング:患者チェックインキオスクは、施設のマップとしても機能します。ただし、個々のキオスクは両方ではなく、1 つの機能だけに使用する必要があります。チェックイン画面から地図にアクセスするのは混乱する可能性があり、その逆も同様です。代わりに、チェックインキオスクを待合室に配置し、マップキオスクを施設内の別の場所に配置します。患者は地図を使って自分の道を見つけることができます。この機能は、大規模な病院で特に役立ちます。

参考:患者チェックインキオスクは、登録および取り込みデバイスとしてだけでなく、施設マップとしても機能します。診療所に患者用キオスクを実装することを検討している場合は、CareCloud 医療ソリューションのレビューをお読みください。

患者のチェックインにキオスクを使用することの長所と短所

この時点で、患者チェックインキオスクが診療所のフロントオフィス業務を合理化するのに優れていることに気付いたでしょう。ただし、あらゆる種類の医療技術と同様に、それらは完璧ではありません。以下の長所と短所の概要をお読みください。

患者チェックインキオスクの利点

フロントオフィスの作業負荷の軽減:フロントオフィスのスタッフを管理業務と関連付けるのは簡単ですが、彼らの本当の義務は、患者との最初の連絡窓口になることです。患者チェックインキオスクが管理タスクを処理するため、スタッフは代わりに患者とのやり取りに集中できます。その結果、より良い患者体験が得られ、診療への忠誠心が高まります。
より一貫性のある、エラーの少ない患者情報:前述のように、患者チェックインキオスクは、重要な患者情報を保存するプロセスを合理化します。その結果、より正確なグラフをより迅速に生成できます。さらに、キオスクで生成されるすべての情報は手書きではなく入力されるため、看護師やフロントオフィスのスタッフが何かを誤解する可能性はありません。
患者の待ち時間を短縮:フロントデスクで紙を介してチェックインすることは、フロントオフィススタッフの負担になるだけではありません。また、何の障害もなく医師の診察を受けたいだけの患者にとっても、これは長いプロセスです。チェックインキオスクはプロセスを迅速かつ簡素化し、待ち時間を短縮し、患者にとってより快適な体験をもたらします。

より迅速で簡単な支払いのキャプチャ:フロントオフィスのスタッフは、患者に自己負担金を思い出させるときに、患者からイライラしたまぶしさを感じることはもうありません。患者チェックインキオスクは、フロントデスクのやり取りが始まる前に自己負担金を徴収します。これにより、双方でより快適なやり取りが可能になります。また、借りているお金を簡単に受け取ることができます。
より簡単な施設のナビゲーション:常に小規模な診療所に適用できるとは限りませんが、大規模な診療所や病院では、チェックインキオスクで利用できるマッピング機能が役立ちます。そのナビゲーション機能により、患者は必要な場所に行くことができ、道に迷うことはありません。もちろん、この経験は患者にとってもより楽しいものです。病院では、看護師が患者を部屋間で移動させるため、混雑した廊下が患者ケアの大きな障害になる可能性があるため、これは特に重要です。
より現代的な感覚:患者は、古くて時代遅れに見える診療を選択する可能性が低くなります。患者チェックインキオスクは間違いなく最新のテクノロジーであり、患者が使用する前であっても、診療所に存在するだけで、スペースに最新の雰囲気が加わります。このモダンな美学により、患者を維持し、初めての訪問者に感銘を与えることが容易になります.

患者チェックインキオスクの短所

非個人的な患者体験の可能性:患者は医療行為で最新の体験を期待していますが、テクノロジーの使用によって、患者がケアされていると感じることを犠牲にするべきではありません。フロントオフィスのスタッフと患者とのやり取りを完全に置き換えるために、患者チェックインキオスクを使用しないでください。代わりに、キオスクのチェックインに従って、フロントオフィスでのフレンドリーな会話をすばやく行ってください。
技術的な問題:最高のハードウェアとソフトウェアであっても、ダウンタイムやその他の種類の使用不能になる可能性があります。これらの瞬間に、施設は患者をチェックインできない場合があります。バックアップとして紙の登録と受付フォームが手元にない場合は、行き詰まります。確かに、ほとんどのキオスクの高度なテクノロジを考えると、この問題が発生することはめったにありませんが、それでも準備する価値はあります.
コスト:患者チェックインキオスクは、設置とセットアップに費用がかかる場合があります。ただし、時間が経つにつれて、それらの多数の利点により、初期コストをカバーするのに十分な収益が得られる可能性があります。さらに、何が貴重か知っていますか？最新の合理化された患者体験。

患者用キオスクは、患者のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、物事を効率的に進め、できるだけ多くの患者を診察できるようにします。メンテナンスの必要性と先行投資を効果的に管理できるのであれば、規模の大小を問わず、ヘルスケア組織にとって優れた追加機能です。