小売の未来: 2022 年のトレンド

2022/12/08

パンデミックはアメリカ人の買い物の仕方を変えましたが、これらの変化の多くは 2022 年にも続く可能性があります。
自動化技術とソーシャルメディアのトレンドは、小売業界の進化に引き続き影響を与えるでしょう。
より多くの小売業者がパーソナルショッピングサービスを提供するようになり、ソーシャルメディアのインフルエンサーは影響力を持ち続けます。
この記事は、小売業の専門家が 2022 年にどのようなトレンドを予想しているのかを知りたい中小企業の経営者を対象としています。

新しい年を迎えるにあたり、小売業者 (および小売店を開店したいと考えている起業家) は、繁栄する年に向けて中小企業をどのように配置するのが最善かを考えています。未来を完全に予測することは不可能ですが、私たちが話を聞いた業界の専門家が 2022 年に予想する小売トレンドを以下に示します。

テクノロジーは小売業界を変え続けます

小売店を含む全国の公共スペースの広範な閉鎖により、必要不可欠ではない小売店の所有者は、どうすれば明かりをつけ続けることができるのか疑問に思いました。多くは政府の資金を確保し、新しい安全ガイドラインに順応し、店舗をオンラインにすることができましたが、他の多くは閉鎖しました. その結果、人々の買い物の仕方が以前と同じになることは二度とないかもしれません。

知ってますか？技術の変化と COVID-19 パンデミックの影響を受けるのは、米国の小売業のトレンドだけではありません。ヨーロッパと英国の小売業の状況も劇的に変化しています。この Savoo の記事で、世界中の小売業の未来について詳しく学んでください。

オンラインショッピングはこれまで以上に重要です

オンラインで商品やサービスを購入することは新しいことではありませんが、パンデミックにより、事業主が e コマースショップを開設し、消費者がオンラインで買い物をする速度が加速しました。国連貿易開発会議 (UNCTAD) と NetComm Suisse e-Commerce Association が今年初めに実施した調査によると、オンライン販売は「ほとんどの製品カテゴリで 6 ～ 10 パーセントポイント増加しました」。

「COVID-19 のパンデミックは、よりデジタルな世界への移行を加速させました」と、UNCTADのムキサ・キトゥイ事務局長は述べています。「私たちが今行っている変化は、世界経済が回復し始めているため、永続的な影響を与えるでしょう。」

多くのセクターで成長が見られた一方で、研究者は、買い物客が「必需品にもっと集中する」ようになったため、買い物客 1 人あたりの支出が「著しく減少した」と警告しました。この調査は、セクターに関係なく、オンラインで運営できる企業が 2022 年に繁栄できることを示唆しています。

Inveon の創設者兼 CEO であるヨミ・カストロ (Yomi Kastro) は、次のように述べています。「動きの速い消費財や医薬品など、物理的な買い物にまだ慣れている業界には大きなチャンスがあります。」

eコマースの成長に伴い、実店舗は再編される

オンラインショッピングは引き続き原動力となるため、あらゆる規模の企業が実店舗の設置方法を再考せざるを得なくなる可能性があります。過去数年間、最も成功したビジネスのアイデアは、周辺地域に進出する前に 1 つの場所から始めることでした。

小売ストラテジストでThe Lionesque Groupの CEO である Melissa Gonzalez 氏は、今年はブランドや小売業者が実店舗を「より全体的に見る」と考えています。その焦点は、「彼らが国内および世界的にどのように現れるかについて、より多様なアプローチ」を生み出すだろうと彼女は言います.

「資本配分には段階的なプロセスがあり、年に 12 か月、物理的な存在が正当化または重要であるという証拠がある地域に旗艦目的地が存在します」とゴンザレス氏は述べています。「旗艦店は、特定の目的または局所的な取り組みに基づいた小規模な専門店で補完されます。百貨店との提携は、共同市場としての再構築と再配置に伴い、引き続き再考され、ポップインショップ小売りへのより深い献身が行われるでしょう。」

中小企業は技術のアップグレードを検討する必要があります

一部のアメリカ人は 2020 年に自宅で仕事をすることができましたが、それは人の往来に依存している小売業者にとって選択肢ではありませんでした。ワクチンの配布が始まると、WorkForce Softwareの CEO である Mike Morini 氏は、企業はオンサイトスタッフの管理を支援する新しいテクノロジを検討する必要があると考えています。

「時給労働者には独自の賃金規則、労働規制、コンプライアンス義務、スケジューリングの必要性があります。[一方で]パンデミックにより、新しい安全要件、予測できないスタッフの可用性、規制の変更が追加され、企業は時代遅れのツールをアップグレードするようになっています」と彼は言います。言った。「企業は、増大する要件をサポートし、ビジネスとともに進化できるテクノロジーを必要としています。パンデミックにより、新しいデジタル技術の採用が増え、効率が向上し、従業員のエクスペリエンスが向上することで、組織のコストを節約できます。」

重要なポイント:消費者はますますオンラインショッピングを快適に利用できるようになっています。つまり、小売業者が 2022 年に成功するには、e コマースの存在が必要になるでしょう。

対面での買い物はまだ保留中です

COVID-19 の非常に伝染性の高い性質を考慮して、世界中の公衆衛生の専門家は、2020 年に直接買い物をすることを思いとどまらせました。ワクチンが展開されると、人々は公共の小売スペースに戻り始めるでしょう。それまでは、消費者はオンラインで商品を購入し、店頭で商品を受け取ることを好むため、店頭での買い物はほとんど保留されたままになるでしょう。

パーソナルショッピングサービスが増加

小売店が客足の減少に対処した 1 つの方法は、店員が顧客のために買い物をするパーソナルショッピングの実践です。顧客が必要とするアイテムのリストをビジネスに送信することを意味する場合でも、基本的なモバイルビデオテクノロジーを使用して従業員と一緒に買い物をする場合でも、このショッピング方法は多くの有名ブランドで採用されています。

Sol Marketingの CEO であり、『 Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times』の著者である Deb Gabor 氏は、パンデミックが収束した後も中小企業がこの種のサービスを提供し続けると予想しています。

「これはCOVID以前に見られ始めていた傾向であり、パンデミックは採用のプロセスを加速させました」と彼女は言いました. 「地元や小規模の小売業者は、この種のパーソナライズされた体験に特に適しており、このカテゴリーで先頭を走っています。」

重要なポイント:小売業者は、まだ対面で買い物をする準備ができていない消費者や、リモートショッピングの利便性を高く評価していない消費者にパーソナルショッピングサービスを提供することを検討する必要があります。

価格設定の自動化は引き続き増加する

商品の価格は通常、多くの要因によって決定されますが、近年、価格を適切に設定するために自動化されたテクノロジーに依存する企業が増えています。

Popcart の CEO 兼創設者である Omri Traub 氏は、自動化ソリューションをサービスとして提供する「企業の新しい波」を指摘し、自動化がこの分野で今後さらに大きな役割を果たすと予想しています。ひとたび実装されれば、この技術は「低実装コストと運用コストの削減」をもたらすだろう、と彼は述べた。

「特定のドメイン内で労働者が引き続き不足しているため、自動化への投資は増加し続けるでしょう」と Traub 氏は述べています。「中小企業の例としては、収益性と収益成長のバランスをとるためのオンライン価格設定の自動化や、完璧な量の在庫を確保するための在庫管理システムが含まれます。」

重要なポイント: より多くの小売技術が自動化されており、クラウドで提供されるため、より多くの企業が手頃な価格で利用できるようになります。

マーケティングと顧客エンゲージメントに変化が見られる

小規模な小売店に関わる顧客は、すでにオンラインのモバイル対応モデルに移行し始めており、パンデミックがそれを加速させました。

ソーシャルメディアは引き続き顧客にブランドを紹介します

ソーシャルメディアは、多くの企業にとってカスタマージャーニーとオンライン販売の主要な原動力となっています。2022 年に向けて、専門家は、ハッシュタグとミーム文化が、成功している中小企業とその若い消費者にとって、従来の広告方法と同じくらい大きな役割を果たすと予想しています。

Gabor 氏によると、それが実現する 1 つの方法は、TikTok や Instagram などのプラットフォームがオンラインショッピングを促進する「クリエイティブソーシャルコマース」によるものです。

「買い物可能なTikTokやInstagramなどのソーシャルショッピングは、2020年に勢いを増し、2022年も精通した小売業者の間で猛烈な成長を続ける可能性が高い. 「NYC の近所のブティック Caravan NYC が行っているような、よりクリエイティブなソーシャルプログラムも登場しています。同社の新しいビジネスモデルには、Instagram の「バラエティショー」を主催することが含まれます。エンターテイメントプログラムと、ソーシャルプラットフォームでプログラムを介して製品を販売するブランド/商品のスポンサーを完備し、アッパーイーストサイドの小売業者にブランドを宣伝するための新しい視聴者とチャネルを提供します。」

インフルエンサーは今後も大きな役割を果たし続ける

インフルエンサーは、好きか嫌いかを問わず、ほぼすべての小売ブランドに関連し続けるでしょう。企業が本物の声を強調することで、消費者はそれらの個人のリーダーシップを探すことができるようになる、とガボール氏は述べた。

「消費者が愛するブランドの誠実さ、誠実さ、真実を重んじる時代に、インフルエンサープログラムは同様の価値を強調する必要があります」と彼女は言いました。「2022年、ブランドは、マイクロインフルエンサーキャンペーンがブランドと消費者の両方の価値観と信念に真に一致するインフルエンサーに焦点を当て、それらのインフルエンサーキャンペーンが有意義な影響を与えることを保証することに引き続き留意するでしょう.」

重要なポイント:消費者は、モバイルデバイスからブランドとやり取りできることを期待しており、ブランドや製品の推奨について引き続きインフルエンサーに期待しています。