小売の未来: 2023 年のトレンド

2023/01/27

小売業は大規模な技術の再構築を進めており、その傾向は今年も続くでしょう。
消費者データ保護は、特にデータプライバシー法と巧妙なサイバー攻撃の時代において、小売業者にとって依然として大きな懸念事項です。
パーソナライズされた顧客体験に焦点を当てることが、実店舗の小売を e コマースショッピングと差別化する鍵となります。
この記事は、今年の小売業界に影響を与える主要なトレンドを把握したい小売起業家を対象としています。

ハイブリッドオフィスとリモートワークの配置がより一般的になっているように、小売業もますますハイブリッドになっています。実店舗と e コマースの境界線は現在、あいまいになっています。この進化する小売環境では、多くの起業家が小規模ビジネスを繁栄させる最善の方法を模索しています。業界の専門家は、今年注目すべき小売トレンドの予測を提供しました。

テクノロジーが小売りを形作り続ける

テクノロジーは、店舗でのセルフサービスキオスクの作成から e コマースブームのサポートまで、常に小売環境を作り変えています。しかし、デジタル技術、人工知能、機械学習の急速な進化、そして小売業者が e コマースの群衆から際立つ必要があるため、技術の採用はより差し迫ったものになっています。

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オンラインショッピングはこれまで以上に重要です。

事業主が e コマースショップを開設し、消費者がオンラインで買い物をする割合は、COVID-19 のパンデミック中に劇的に増加し、この傾向はパンデミック後の時代まで続いています。

「e コマースをビジネス戦略の中心に据える企業は、COVID-19 後の時代に備えています」と、e コマースプラットフォーム Inveon の創設者兼 CEO である Yomi Kastro 氏は述べています。「動きの速い消費財や医薬品など、物理的な買い物にまだ慣れている業界には大きなチャンスがあります。」

実店舗の小売業者でさえ、e コマースの存在に似たものを持っているはずです。多くの消費者は、自宅で快適に買い物をしたり、急いで買い物をしたりすることを好みます。ベストセラーの商品を e コマースストアで提供することを検討して、物理的な場所に行かなくても最も人気のある商品を購入できるオプションを顧客に提供します。

小売業者は包装廃棄物を削減しています。

Choice Mutual Insurance Agency の CEO である Anthony Martin 氏は、消費者の環境意識が高まるにつれて、包装廃棄物を削減するために小売業者やブランドに目を向けるようになると述べています。「組織は、環境で簡単にリサイクルしたり、自然に分解したりできる、リサイクル可能または生分解性のパッケージ素材を使用することをより意識するようになるでしょう」と彼は言いました。

より持続可能な包装への動きは、植物由来の材料から新しい包装材料を開発する企業の出現に見ることができます. たとえば、家具大手のイケアは、2025 年までに新製品のプラスチック包装を廃止し、2028 年までにすべての製品のプラスチック包装を廃止する計画を発表しました。他の多くの大手ブランドも同じ方向に進んでいます。

テクノロジーは、小売業の従業員管理を形成します。

質の高い労働者を雇用し、維持することは、小売業者にとって今後も課題となるでしょう。企業が適応できる 1 つの方法は、営業担当者がオンラインで顧客とやり取りするハイブリッドな役割を提供することです。これにより、人材プールが増加し、採用できる労働者の地理的な制限が緩和されます。

WorkForce Software の CEO である Mike Morini 氏は、企業はオンサイトスタッフを管理する新しい方法も検討する必要があると述べています。テクノロジーは物理的な職場の運営方法を再構築するのに役立つからです。

「時給労働者には、独自の給与規則、労働規制、コンプライアンス義務、スケジューリングのニーズがあります」と彼は言いました。「企業は、増大する要件をサポートし、ビジネスとともに進化できるテクノロジーを必要としています。パンデミックにより、新しいデジタル技術の採用が[加速]され、効率が向上し、従業員の経験が向上することで、組織の費用を節約できます。」

知っていますか?:消費者はますますオンラインショッピングを快適に利用できるようになっています。つまり、2023 年に成功を収めるには、小売業者が e コマースの存在感を示す必要があります。オンラインショップを適切な方法で始めるには、一般的な e コマースの克服に関する記事をご覧ください。課題。

米国の小売業者は消費者データを保護する必要があります

消費者データ保護は、米国の小売業者にとって引き続き大きな懸念事項です。注目を集めるデータ侵害は、小売業者に費用がかかるだけでなく、ブランドにも損害を与えます。また、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などの消費者データのプライバシーに関する法律が採択されて以来、リスクは高まる一方です。

グローバルデジタルマーケティングプラットフォーム Sendinblue の CEO である Steffen Schebesta 氏は、次のように述べています。 . 「私の感覚では、アメリカの企業にとって学習曲線は急勾配であり、罰則が適用される場合、レッスンは高額になるでしょう。規制が連邦レベルで制定されない場合、特に厄介になります。これにより、企業は州ごとの規制に対処する必要があります。」

小売企業は正当な目的のために消費者データを収集しますが、情報がサイバー攻撃から高度に保護されていることを確認する必要があります。財務情報などの機密性の高い顧客データを守らないと、ブランドの評判が著しく損なわれ、将来のビジネスの機会が失われることは言うまでもなく、大規模な訴訟や罰金につながる可能性があります。

マイクロフルフィルメントセンターは、商品を購入者に近づけます

近年の e コマースブームにより、大規模なフルフィルメントセンターは商業の象徴となりました。小売フルフィルメント会社ファブリックの製品戦略責任者であるジョナサン・モラヴ氏は、企業は現在、顧客が住んでいる住宅地の近くに配置できるはるかに小さな施設であるマイクロフルフィルメントセンターに目を向けていると語った. また、企業はダウンタウンの都市での商業用不動産価格の下落を利用することもできます。

モールや駐車場の十分に活用されていないスペースには、マイクロフルフィルメントセンターを設置できます。平均的な Amazon フルフィルメントセンターは約 800,000 平方フィートですが、マイクロフルフィルメントセンターは通常 50,000 平方フィート未満であり、多くの場合 10,000 平方フィートほどの小さなものですが、迅速で無料の配送という期待を満たしていると Morav 氏は述べています。

実店舗の小売業者は特別な顧客体験を生み出す

実店舗の小売業者は、業界の進化に伴い、重大な課題に直面してきました。小売業者は、ショッピングジャーニーをパーソナライズして楽しいものにすることで、ユニークで記憶に残る顧客体験を生み出すことができれば、成功する可能性が高くなります。

パーソナルショッピングサービスが増える。

パーソナルショッピングサービスには、オンラインでの事前注文とピックアップ、ショールームフロアを顧客に案内するパーソナルショッパーなどが含まれます。パーソナルショッピングサービスは、全体的なエクスペリエンスを向上させるカスタマーサービスの追加レイヤーを作成し、e コマースストアが複製することは困難です。

Sol Marketing の CEO であり、『Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times』(Lioncrest Publishing、2019 年) の著者である Deb Gabor 氏は、特に小規模な小売業者は、顧客にパーソナルショッピングサービスを拡張することで利益を得ることができると述べています。

「地元や小規模の小売業者は、この種のパーソナライズされた体験に特に適しており、この分野で先頭を走っています」と Gabor 氏は述べています。

知っていましたか?:パーソナライズされたショッピングサービスは、顧客体験を向上させるだけではありません。顧客にクロスセルやアップセルを行い、収益を増やす機会を生み出します。

価格設定の自動化は引き続き増加する

近年、価格を適切に設定するために自動化されたテクノロジーに依存する企業がますます増えています。自動価格設定技術がさらに一般的になり、小売業者がスタッフに必要な労働量を削減できるようになることが期待されます。

レストラン POS ソフトウェア企業 Toast のエグゼクティブである Omri Traub 氏は、自動化がこの分野で今後さらに大きな役割を果たすと予想しています。彼は、そのような自動化ソリューションをサービスとして提供する「企業の新しい波」を指摘しました。ひとたび実装されれば、この技術は「低実装コストと運用コストの削減」をもたらすだろう、と彼は述べた。

「特定のドメイン内で労働者が引き続き不足しているため、自動化への投資は増加し続けるでしょう」と Traub 氏は述べています。「中小企業の例としては、収益性と収益成長のバランスを取るためのオンライン価格設定の自動化や、完璧な量の在庫を確保するための在庫管理システムがあります。

マーケティングと顧客エンゲージメントに変化が見られます。

現在、顧客は主にオンラインのモバイル対応モデルで小さな小売店とやり取りしています。これはマーケターや顧客エンゲージメントのスペシャリストにとってパラダイムをシフトさせたものであり、この傾向は今年も続くでしょう。

ソーシャルメディアは引き続き顧客にブランドを紹介します。

ソーシャルメディアは、多くの企業にとってカスタマージャーニーとオンライン販売の主要な原動力となっています。今後、専門家は、ハッシュタグとミーム文化が、成功する中小企業とその若い顧客にとって、従来の広告方法と同じくらい大きな役割を果たすと予想しています。Gabor 氏によると、それが実現する 1 つの方法は、TikTok や Instagram などのプラットフォームがオンラインショッピングを促進する「クリエイティブソーシャルコマース」によるものです。

「買い物ができる TikTok や Instagram などのソーシャルショッピングは、経験豊富な小売業者の間で猛烈な成長を続ける可能性があります」と彼女は言いました。「よりクリエイティブなソーシャルプログラミングも登場しています。」

これには、ソーシャルメディアプラットフォームでストリーミングされるライブイベントなどの体験型マーケティングが含まれます。人々が直接ブランドに関与するかオンラインで関与するかにかかわらず、これらのタイプのイベントは幅広い露出を提供します.

インフルエンサーは引き続き大きな役割を果たします。

インフルエンサーは、好きか嫌いかを問わず、ほぼすべての小売ブランドに関連し続けるでしょう。企業が本物の声を強調することで、消費者はそれらの個人のリーダーシップを探すことができるようになる、とガボール氏は述べた。

「消費者が愛するブランドの誠実さ、誠実さ、真実を重んじる時代に、インフルエンサープログラムは同様の価値を強調する必要があります」と彼女は言いました。「ブランドは、マイクロインフルエンサーキャンペーンが、ブランドと消費者の両方の価値観と信念に真に一致するインフルエンサーに焦点を当て、それらのインフルエンサーキャンペーンが有意義な影響を与えることを保証することに引き続き留意するでしょう。」

重要なポイント:消費者は、モバイルデバイスからブランドとやり取りできることを期待しており、ブランドや製品の推奨について引き続きインフルエンサーに期待しています。

注目すべき主要な小売業の動向

すべての企業が直面する経済的逆風は、革新と進化をもたらした困難な数年間を過ごしてきた小売業界で特に顕著である可能性があります。今年は、斬新な技術ソリューションのさらなる採用、パーソナライゼーションの増加、および創造的な顧客エンゲージメントキャンペーンが予想されます。これらの各トレンドを活用できる小売業者は、トップに立つための最適な位置付けになります。

Alex Halperin もこの記事に寄稿しました。