B2Cとは？

• 消費者の行動は B2C ビジネスを推進し、企業は行動の変化に合わせて調整する必要があります。
• 5 つの異なる B2C セグメントがさまざまな消費者マーケティング インタラクションを捉え、独自の収益源をもたらします。
• B2C ビジネスの課題には、ユーザー フレンドリーな Web サイトの作成、検索エンジンの最適化の理解、適切な支払い処理ソリューションの検索が含まれます。
• この記事は、B2C 企業と取引の基本を理解しようとしている人を対象としています。

ビジネスを開始するときは、いくつかの運用モデルから選択できます。他の企業への販売に集中して企業間 (B2B) ビジネスになることも、消費者に直接販売することもできます。オファリングが両方に適用される場合、または個別の製品バージョンがある場合は、企業と消費者に販売することもできます。

消費者に販売している場合、企業は消費者間 (B2C) ビジネスになります。さまざまな種類の B2C ビジネスや B2C の課題など、B2C ビジネス モデルについて説明します。

B2Cとは？

B2Cとは「Business to Consumer」の略です。B2C トランザクションは、企業が製品やサービスを消費者に直接販売する商取引です。従来の B2C トランザクションには、ショッピング モールの店で服を購入したり、レストランで食事をしたりすることが含まれていました。

ただし、今日、B2C は通常、企業が製品をオンラインで消費者に直接販売する e コマース トランザクションを指します。B2C は、4 つの e コマース カテゴリの 1 つです。その他は次のとおりです。

• B2B
• C2B（顧客から企業へ）
• C2C（顧客対顧客）

B2C は最も有名なモデルです。個人使用のためにオンラインでアイテムを購入したことがある場合は、B2C トランザクションを経験したことがあります。

ご存知ですか?: B2B 企業には、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) サブスクリプションを販売する企業、マーケティング会社、給与計算サービス プロバイダー、その他のビジネス製品やサービスのサプライヤーが含まれます。

B2Cの進化

1990 年代にインターネットが成長するにつれて、電子商取引革命を見越して、数十万のドメイン名が登録されました。新たなサイバーセキュリティの問題に対処するために、新しいテクノロジーが登場しました。Netscape がセキュア ソケット レイヤー (SSL) 暗号化証明書を開発したとき、消費者はインターネット経由でデータを送信することに慣れました。Web ブラウザーは、サイトに認証済みの SSL 証明書があるかどうかを識別できるため、消費者は信頼できる e コマース ストアを見つけることができます。SSL 暗号化は、今日でもネットワーク セキュリティの脅威と戦うために不可欠な要素です。

1990 年代半ばから 2000 年代にかけて、Amazon や Zappos などのサイトを通じて e コマースが台頭しました。今日、オンラインで製品を販売していない消費者ベースのビジネスはほとんど見られません。消費者はオンライン ショッピングの利便性を享受し、ビジネスは低コストで成功します。バーチャル ストアフロントを使用すれば、ビジネスは実店舗や、常時在庫している膨大な在庫を必要としません。e コマース Web サイトは、宝石店やパン屋などの小規模な B2C ビジネスに最適です。

B2C オンライン ビジネス モデルの種類

消費者は、日常的にさまざまな B2C モデルとやり取りしています。今日の市場で最も一般的な 5 つの B2C ビジネス タイプを次に示します。

1. 直販B2Cオンラインビジネスモデル

直接販売のオンライン ビジネス モデルが最も一般的です。このシナリオでは、消費者は、在庫からこのトランザクションを実行する会社から製品を購入します。

直接販売者は、Home Depot や Target など、オンライン プレゼンスと在庫を含むようにサービスを拡大する実店舗を持つ確立されたブランドです。Zappos.com などの完全なオンライン ストアにすることもできます。

2. 仲介型の B2C オンライン ビジネス モデル

オンライン仲介業者も人気のあるモデルです。このモデルでは、第三者が売り手と消費者の間の仲介者として機能します。これらのビジネスは、売り手に買い手ネットワークをもたらし、消費者ベンダーに購入をもたらします。

中間モデルは成長し、進化しました。たとえば、Expedia や Priceline などのオンライン旅行サイトは、フライト、ホテル、レンタカーの情報を収集し、消費者に提供しています。これらのサービスは、旅行プロセスを合理化します。

オンライン マーケットプレイスは、もう 1 つの仲介形態です。最大の例は、ほぼすべての製品ジャンルをカバーする強力な仲介者である Amazon です。Etsy やクリエイティブな商品に特化したその他の Etsy のオルタナティブも、オンラインの仲介者です。セラーは、特定のオーディエンスをターゲットにした Etsy ショップを作成できます。

重要なポイント: Amazon を仲介者として使用したい企業は、マーケットプレイス プランに加入することで、Amazon での販売を開始できます。また、ランディング ページをカスタマイズして Amazon ストアを作成することもできます。

3. 広告ベースの B2C オンライン ビジネス モデル

別の B2C モデルは、間接的な消費者収益を受け取ります。これらの企業は、大量の Web トラフィックを引き付ける無料のコンテンツまたはサービスを提供し、そのトラフィックを使用して他の企業に広告を販売しています。

このモデルを選択する企業は、一貫して増加するトラフィックを達成し、有料広告の前にできるだけ多くの消費者を配置するために、自社のブランドと市場を大いに宣伝する必要があります。彼らの努力が広告主の売上につながらなければ、広告主を失うリスクがあります。

広告ベースの B2C モデルを使用する企業の例には、The Huffington Post、TechCrunch、The Guardian などのオンライン出版物が含まれます。

4. コミュニティベースの B2C オンライン ビジネス モデル

コミュニティ ベースの B2C モデルは、広告ベースのモデルに似ており、重要な消費者とのやり取りに依存しています。ただし、これらの企業は、共通の関心を中心に構築されたオンライン コミュニティを育成し、サイト ユーザーに販売したい広告主を引き付けています。

たとえば、企業がキャンプ用品などの特定の製品を持っている場合、キャンプやアウトドア活動に焦点を当てた Web サイト、ブログ、フォーラムで広告を掲載します。

この B2C モデルの最も強力な例は、Meta (以前の Facebook) です。消費者データを利用して、Meta は共通の関心に焦点を合わせ、位置データと人口統計を介して企業がターゲット顧客とつながるのを支援できます。

5. 料金ベースの B2C オンライン ビジネス モデル

料金ベースのモデルでは、B2C 企業は消費者にサービスを利用するためのサブスクリプション料金を請求します。これらは定期的なトランザクションであり、1 回限りの購入ではありません。多くの場合、さまざまな機能を備えた階層ベースの料金システムがあります。

ストリーミング ビジネスは、料金ベースの B2C 企業です。たとえば、Netflix はエンターテイメント ストリーミングの先駆者であり、Disney+、Hulu、HBO Max などの競合他社に市場を開放しました。

食品ベースの配達サービスも、料金ベースの B2C の例です。サブスクリプション ベースでミール キットを消費者に届ける HelloFresh のような企業を考えてみましょう。

知っていましたか?: Hello Fresh の他に、有料モデルで機能する独自の配送サービスには、Postmates、Blue Apron、Instacart などがあります。

B2Cの課題

B2C ビジネスは、競争力を維持し、成長するために、次のような固有の課題に直面しています。

1. B2C ビジネスには、ユーザーフレンドリーな Web サイトが必要です。

効果的なビジネス Web サイトを構築することは、顧客にサービスを提供し、新しい市場を開拓し、ビジネスを低コストで拡大するために不可欠です。Web サイトは派手である必要はありませんが、消費者がナビゲートしやすく、摩擦のないエクスペリエンスを提供する必要があります。

ウェブサイト作成のヒントは次のとおりです。

• 競合他社を調査する:競合他社の Web サイトを調べて、競合他社が何を効果的に行っているか、どこで目標を達成していないかを判断します。
• Web サイトをアクセシブルにする: 1990 年米国障害者法に準拠した Web サイトを作成して、すべての訪問者がサイトを簡単にナビゲートできるようにします。
• モバイル向けに最適化する:ウェブサイトをモバイル向けに最適化してください。モバイル最適化は、検索エンジンでの掲載位置を改善し、より多くのトラフィックを獲得するのに役立ちます。

2. B2C ビジネスは SEO を優先する必要があります。

B2C ビジネスは、検索エンジンの最適化 (SEO) に注意を払う必要があります。これにより、自社の Web サイトがインターネット検索ランキングのトップに立つことができます。

顧客は通常、特定のキーワードやフレーズを検索した後、結果の最初のページでビジネス Web サイトを選択します。SEO の最適化がなければ、ビジネスは混乱の中に埋もれ、トラフィックを逃し、潜在的な顧客を失うことになります。

最高品質の SEO を確保するために、企業は次のことができます。

• SEO コンサルタントと協力する:この成長分野に精通し、トレーニングを受けたマーケティング マネージャーまたはコンサルタントに相談することを検討してください。
• SEO のベスト プラクティスを実装する:高品質で信頼できるエバーグリーン コンテンツを作成することで、SEO ランキングを向上させることができます。コンテンツを定期的に更新し、評価の高いサイトからバックリンクを取得し、内部リンクを使用して、Google アナリティクスで指標を追跡します。
• 有料リストを購入する:企業は有料リストを購入して上位にランク付けすることもできます。ただし、SEO ランキングと個々のキャンペーンの支払いには費用がかかる場合があります。この戦略により、別の事業費が発生し、利益率が低下します。

3. B2C ビジネスは、支払い処理業者を賢く選択する必要があります。

支払い処理は、ゲームを変えるもう 1 つの課題です。B2C ビジネスは、クレジット カードを受け入れ、無数の支払いオプションに対応し、支払いカード業界のコンプライアンスを確保し、すべての支払いを安全に処理する必要があります。

優秀で評判の良い支払い処理業者を選択することが不可欠です。さらに、PayPal や Venmo などのサービスは、オンライン ベンダーの支払い処理を実行できるため、顧客がオンラインで購入しているか直接購入しているかにかかわらず、ワンストップ ソリューションを提供できます。

B2C に関するよくある質問

企業から消費者への販売戦略と運用は、中小企業の経営者に多くの疑問を投げかけます。ここでは、最も一般的な質問とその回答をいくつか紹介します。

B2Cの例は何ですか?

従来の B2C の例には、ウォルマートやターゲットなどの大手小売業者が含まれます。特に e コマースを見ると、Amazon に勝る例はありません。ストアフロントは完全に電子化されており、Amazon は他のどのビジネスよりも多くの消費者に毎日サービスを提供しています。

B2C と B2B の違いは何ですか?

B2BとはBusiness to Businessの略です。B2B 企業は、特に製品やサービスを他の企業に販売します。B2C ビジネスは、特に消費者に対応し、個別に購入する価値のある商品やサービスを提供します。

BtoCのメリットは？

B2C は私たちの経済の重要な部分です

B2C ビジネスは市場で重要な地位を占めており、世界中の何百万もの人々にサービスを提供しています。B2C ビジネスは e コマースと並んで繁栄し続け、e コマースはモバイルやソーシャル メディア ショッピングなどのトレンドの中で急増し続けます。Statistaによると、2022 年第 3 四半期の米国の小売 e コマース売上高は約 2,660 億ドルに達しました。

顧客が何を望んでいるのかを特定し、製品やサービスを競合他社と差別化することで、B2C ビジネスの成功を確実にします。

Adam Uzialko がこの記事に寄稿しました。