CRM対応のPOSシステムがビジネスに役立つ5つの方法

• デュアル CRM-POS システムは、顧客の支出を追跡し、報酬を提供し、ロイヤルティ プログラムを実装するのに役立ちます。
• CRM 対応の POS システムは、顧客情報の取得を促進し、忠実な顧客を特定し、部門間のコラボレーションを合理化できます。
• Lightspeed、TouchBistro、Clover などの POS プラットフォームには、CRM が組み込まれています。Zoho と Salesforce はそれに近いアドオンを提供していますが、CRM に POS システムが組み込まれていることはあまり一般的ではありません。
• この記事は、CRM 機能を備えた POS システム (または POS 機能を備えた CRM システム) を必要とするビジネス オーナーを対象としています。

販売時点管理 (POS) システムは変化しており、多くの企業にとって、従来の POS 端末に戻ることはできません。これらのシステムの技術的進歩により、ビジネスの運営がこれまでになく簡単になりました。最も革新的な POS の進歩の 1 つは、顧客関係管理 (CRM) ツールとの統合であり、企業がリードを追跡し、顧客の購入習慣を記録し、売り上げを伸ばし、お金を節約するのに役立ちます。

POS と CRM システムの基本を探り、CRM 対応の POS システムがビジネスにどのように役立つかを説明します。

POSシステムとは？

POS システムにより、顧客は会社の製品やサービスの代金を支払うことができます。顧客が購入するときは、POS システムを使用してトランザクションを完了します。

POS システムのセットアップは、ハードウェアとソフトウェアの組み合わせです。

• POS ハードウェア:ハードウェアには、販売取引の実施と POS ソフトウェアの実行に使用される物理コンポーネント (クレジット カード リーダー、モニター、バーコード スキャナーなど) が含まれます。
• POS ソフトウェア:ソフトウェアは、ローカルまたはクラウドに置くことができます。販売取引を完了します。

従来の POS システムはスタンドアロンの端末から注文と支払いを完了しますが、今日の POS システムは、モバイル POS システムを使用してクレジット カードを処理し、ビジネスの他のソフトウェア ツールに販売データを送信するなどの高度なタスクを実行できます。さらに、多くの POS システムには CRM 機能が組み込まれています。

重要なポイント: POS システムには、トランザクションを実行するために必要なソフトウェアとハ​​ードウェアが含まれています。中小企業向けの最高のPOSシステムのレビューを読んで、トッププロバイダーがどのように評価されているかを確認してください.

CRMシステムとは？

CRM システムは、企業が顧客データを保存および管理するのに役立ちます。これにより、顧客サービス、販売、事業開発、マーケティング、採用、その他の部門が外部とのやり取りや顧客関係を管理できます。

CRM システムは、潜在顧客と現在の顧客の連絡先情報を保存するための中心的な場所を提供します。CRM 分析は、企業がより良い意思決定を行い、販売機会を特定し、顧客とのやり取りを追跡し、マーケティング キャンペーンを管理し、サービスの問題を記録するのに役立ちます。

CRM システムを使用すると、顧客情報の入力、販売レポートの作成、クラウド内の顧客データベースの更新など、CRM タスクを手動で実行する必要がなくなります。

POS システムを Salesforce、SugarCRM、Magento などの一般的な CRM ソリューションと統合することで、企業は時間と費用を節約しながら、POS データを使用して顧客との強固な関係を構築し、可能な限り最高の顧客体験を提供できます。

CRM機能を備えたPOSシステム

CRM 対応の POS システムには、次のような幅広い機能があります。

• 顧客情報の保存と管理 (例: 連絡先の詳細と会話)
• 最初のコンタクトからコンバージョンまでの見込み客の追跡
• 顧客の購買習慣の追跡
• POS レポートによる販売データと在庫の予測とレポート
• グループおよびサブグループごとに顧客を整理およびセグメント化する
• 顧客とのコミュニケーションのためのテキスト メッセージ、電子メール、ソーシャル メディアの統合
• 在庫と販売データのリアルタイム レポートの実施
• 従業員間でファイルとコンテンツを共有する
• 顧客からのフィードバックと苦情の記録と追跡

CRM 対応の POS システムがビジネスにどのように役立つか

CRM 対応の POS システムを使用すると、顧客データの収集と保存にかかる時間を節約できますが、ビジネスにはさらに多くのことができます。顧客関係と収益を大幅に改善できます。

CRM対応のPOSシステムがビジネスに役立つ5つの具体的な方法を次に示します。

顧客情報の迅速な取得

顧客情報を収集する必要がありますか? CRM 機能が組み込まれた POS システムは、情報収集を自動化して顧客データを迅速に取得することで、このタスクを容易にします。

手動で CRM ソリューションに顧客情報を入力する代わりに、CRM 対応の POS システムを使用してトランザクションからデータを収集し、自動的にエクスポートして保存することができます。

これらの POS システムは、CRM ソリューションに必要なすべての種類の情報 (顧客名、請求先住所、配送先住所、電子メール アドレス、好みのニックネームなど) を送信できます。この自動化により、手動でデータを入力するために必要な労力がなくなるため、時間と費用を節約できます。

顧客体験の向上による売上の増加

売り上げを伸ばす最も効果的な方法の 1 つは、顧客が何を求め、何を必要としているのかに注意を払うことです。CRM に適した POS システムを使用すると、企業は顧客の好みや購入履歴を簡単に収集して追跡し、その情報を CRM システムにリアルタイムで送信できます。

この情報は、企業がより適切にターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを行い、POS でのアップセルを行い、個人または顧客グループにサービスを提供してカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

最も忠実な顧客を見つける

適切な顧客を獲得し、彼らが戻ってくるようにします。CRM ソフトウェアの主な利点の 1 つは、最も忠実な顧客を特定できることです。

その機能を高度な POS システムと統合することで、3 つの主要な顧客グループ (POS で最も大きな影響を与える顧客、再訪する可能性が高い顧客、時間と労力をかけて追求する価値のない顧客) を発見するのに役立ちます。

部門間の連携の向上

スタッフ間で情報を共有することは、困難または混乱を招く可能性があります。CRM 対応の POS システムは、部門間の職場のコラボレーションを改善し、トランザクション、顧客の詳細、およびその他の販売データをリアルタイムで整理および同期できます。

この情報は継続的に更新され、単一のプラットフォームにログインしてアクセスするスタッフ メンバーがいつでも利用できます。この機能により、受信トレイ、フォルダー、およびサーバーのランダムなコーナーをふるいにかける無駄な時間がなくなり、ファイルまたはデータベースの最新バージョンについて混乱することがなくなります。

バックエンド プロセスの自動化

CRM 統合 POS システムは、POS でのタスクを自動化するだけではありません。また、レポート、データのエクスポート、クライアント レコードの作成、電子メール マーケティング リストの作成などのバックエンド タスクもすべて POS システムから直接自動化します。

知っていましたか?: CRM システムが電子メール マーケティングを合理化するその他の方法には、見込み客と顧客の情報を他のシステムと同期する、自動化された内部アラートを送信する、顧客がセールス ファネルのどこにいるかを示すなどがあります。

CRM対応POS機能のトップシステム

一部の POS システムには組み込みの CRM 機能があり、一部の CRM ソフトウェアは POS システムと簡単に統合できます。

CRM機能を備えたPOSシステム

以下は、CRM 機能を備えた POS システムの優れた例です。

• Lightspeedは、小売 POS システムのトップピックです。豊富な顧客購入追跡機能を備えたクラウドベースの POS システムです。Lightspeed は iPad で実行でき、中小企業向けです (大企業向けのカスタム プランを利用できます)。Lightspeed を使用して、顧客の購入履歴を表示し、特定の顧客を VIP としてタグ付けし、プロモーションと特典をより効率的に配布します。詳細については、完全な Lightspeed レビューをお読みください。
• TouchBistroは、レストラン向けの最高の POS システムです。組み込みの CRM プラットフォーム、顧客ロイヤルティ スイート、報酬オプションが含まれています。TouchBistro には、テーブルサイドおよびセルフサービスの注文と支払い処理をサポートするモバイル CRM 機能も含まれています。詳細については、TouchBistro の詳細なレビューをご覧ください。
• Clover POSは、その汎用性と幅広いハードウェア オプションにより、企業がニーズに合わせてシステムをカスタマイズできるため、最高の選択肢です。Clover POS の顧客追跡機能を使用すると、VIP を指定し、報酬を与え、フィードバックを求めることができます。詳細については、クローバーの詳細なレビューをお読みください。

POS 拡張機能を備えた CRM プラットフォーム

一部の CRM プラットフォームでは POS 拡張機能が提供されているため、CRM と POS のデュアルは双方向です。ここに私たちのお気に入りの2つがあります：

• Salesforceは、成長するビジネス向けの最高の CRM ソリューションです。オプションのアドオン アプリケーションである SuitePOS があり、チェックアウトを支援し、顧客とのつながりと販売を支援します。詳細については、Salesforce の包括的なレビューをご覧ください。
• Zoho CRMは、リモート チーム向けの最高の CRM です。請求、レポート、返金の機能を提供する Zoho POS にサインアップすることもできます。詳細については、Zoho CRM のレビューをご覧ください。

他のオプション

CRM ソフトウェアが独自の POS テクノロジを提供していない場合でも、ビジネスに最適な POS システムと統合できます。たとえば、統合通話のトップ ピックである Freshworks は、POS システム Vend と統合されています。詳細については、Freshworks CRM のレビューをご覧ください。

新しい POS または CRM テクノロジーを検討している場合はいつでも、営業担当者に連絡して統合について尋ねることをお勧めします。必要なソリューションが見つかるかもしれません。

Max Freedman と David Gargaro は、この記事の執筆と調査に貢献しました。