Salesforce は 2022 年も CRM プロバイダーのトップを維持できるか?

2022/12/16

Salesforce は世界最大の CRM プラットフォームです。
そのグローバルな規模は、すべてのビジネスの固有のニーズに対応できないことを意味します。
他の CRM ソリューションは、これらの市場のギャップを埋め、中小企業の特定のニーズに対応しています。
この記事は、ニーズに最も合うように CRM に求めるべき品質を知りたいと考えている中小企業の経営者を対象としています。

2020 年も Salesforce にとって大きな年でした。SaaS CRM の巨人は、驚異的な成長と急速な買収のおかげで、新たな記録的な四半期を発表し、技術の見出しと投資フォーラムを支配しました。昨年、Salesforce はSlack、Mobify、The CMO Club、Vlocity、Evergageを買収しましたが、それはソフトウェア会社が競争に影響されないという意味ではありません。Adobe や Oracle などの他の企業は、Salesforce を追い抜こうとして、常に製品を微調整しています。

Salesforce の代替案を検討する必要があるのはなぜですか?

カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) の分野は、ビジネスを争う大規模および中規模の企業でいっぱいです。SMB クライアントをめぐっては多くの競争がありますが、大規模な規模で Salesforce と実際に競合している CRM はごくわずかです。

Salesforce は、市場で最も有名な名前です。リーズナブルな価格で幅広い機能と統合を提供しますが、中小企業はその多くの機能をすべて理解するのに苦労するかもしれません. 同社の顧客サービスも、他のいくつかの企業と比較して劣っています。営業担当者は連絡が取りにくい場合があり、彼らの支援は必ずしも十分ではありません。[CRM ソリューションに興味がありますか? 最高の CRM ソフトウェアのレビューをご覧ください。]

ヒント: Salesforce は CRM の市場リーダーですが、中小企業は、必要な個別の注意を提供できるサービスを他の場所で探したいと思うかもしれません。

セールスフォースの上位競合他社

2021 年の Salesforce の上位の競合他社の一部を以下に示します。これらの 1 つが、小規模ビジネスにとってより優れたソリューションになる可能性がありますか?

キープ

使いやすさで最高の CRM システムとして選ばれた Keap は、高度にカスタマイズ可能なデザインでシンプルに自動化を処理します。主要なデータベースを完全に補完する販売およびマーケティングを提供します。ライブカスタマーサービスは、平日の標準勤務時間に限定されています。

主な機能:完全自動化パッケージには、販売、マーケティング、および e コマースのオプションが含まれます。詳細なクライアントポータルでは、顧客が希望する銀行やインスタントメッセージアラートを通じて請求書を即座に支払うオプションを提供しています。
価格: 3 つの月間サブスクリプションオプションはすべて、基本パッケージの購入が必要で、追加ユーザーごとに 30 ドルを請求します。ベーシックプランは79ドルから。Pro プランは $149 に値上がりし、Enterprise オプションは $199 です。

Zoho CRM

Zoho CRM は、中小企業向けの最もカスタマイズされたオプションです。最も価値のあるすべての CRM 機能を手頃な価格で提供します。機能の完全なリストは、その価格帯で多くの競合他社を凌駕しています。

主な機能: Zoho には、市場で最大の統合分野の 1 つがあります。これは、完全にカスタマイズされたソフトウェアデッキを購入できない中小企業にとって、大きなコスト削減になります。そのオンラインドキュメントは非常に詳細であり、顧客はソフトウェアのオーバーホールの典型的な手間をかけずに、Zoho をすぐにインストールできます。
価格: Zoho は、最大 3 ユーザーまでの完全無料オプションから始めて、5 つのサブスクリプション価格プランを提供しています。中小企業は、月額 12 ドルの標準プランまたは月額 20 ドルのプロフェッショナル層も検討できます。

煩わしさの少ないCRM

Less Annoying CRM は、最高の低コスト CRM ソフトウェアとして私たちが選んだもので、1 つの主要なモデルに統合されています。このリストにある他の機能の一部が欠けていますが、各機能は洗練されており、完全なシステムに統合されており、顧客サービスをアップセルする典型的な手間をかけずに、すべての有料ユーザーがアクセスできます.

主な機能:ビジネスで毎日使用するツールに重点が置かれています。Google カレンダーおよび Mailchimp との統合とライブ更新により、パーソナライズされた毎日の議題レポートとリマインダーがすべてのユーザーに送信されます。一部の複雑なシステムでは大きな障害となるデータのエクスポートは、ワンクリックのプロセスです。すべての更新は無料で自動です。
価格:サブスクリプションプランが 1 つあり、ユーザーあたり月額 15 ドルです。

オラクル CRM オンデマンド

Oracle CRM On Demand は現在、CRM 市場シェアで Salesforce に遅れを取っている可能性がありますが、このテクノロジーの巨人は、Salesforce から可能な限り多くのビジネスを奪う態勢を整えています。2020 年には、業界向けソリューションに重点を置いて、少なくとも 3 つの大手企業を買収しました。

主な機能: Oracle CRM には、Oracle 製品の完全なスイートとのカスタム統合が含まれています。堅牢な分析システム、評価の高いモバイルアプリケーション、完全なブラウザーとクラウドのサポートを提供します。
価格:価格は、各ビジネスの特定のニーズに基づいてカスタマイズされます。

SAP

SAP は、エンタープライズテクノロジーを 50 年近く扱ってきた巨大な国際的ソフトウェア企業です。そのソリューションは、国際政府および商業のより大きな市場を支配しています。SAP カスタマーエクスペリエンスクラウドは、中小企業の間で一定の支持を得ています。

主な機能: SAP は、データクラウド、マーケティングクラウド、コマースクラウド、セールスクラウド、サービスクラウドなど、それぞれに重点を置いた統合ネットワークで複数のクラウドを提供しています。各システムは、完全なスイートと統合されたときに最高の機能を発揮します。
価格設定: SAP の価格は、各ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズされています。SAP クラウドソリューションに関心のある企業は、無料試用版にサインアップできます。

重要なポイント: Salesforce とは対照的に、Keap、Zoho CRM、Less Annoying CRM などの CRM プラットフォームは中小企業向けに構築されています。

その他の CRM 競合他社

これらは Salesforce を狙う最大の競合他社ですが、他にも多くの競合他社がいます。Salesforce は、あらゆる規模の企業を同時にターゲットにすることで圧倒的な市場シェアを獲得したという点でユニークです。

現在、Salesforce は、Oracle Customer Experience や Microsoft Dynamics などの大企業との競争に直面しています。これらの企業は、エンタープライズのみの市場から抜け出し、大規模および中規模の企業を獲得しようとしているだけでなく、SMB セットのみに焦点を当てた競争にも直面しています。HubSpot や SugarCRM などの競合他社は、規模という点では Salesforce に及ばないかもしれませんが、SMB 市場を理解しており、SaaS を購入するためのより最新のアプローチを提供しています。

Salesforce は 2021 年に打ち負かすべき CRM 企業であり、1 年の間に独自の改善が行われることは間違いありません。しかし、競争力のあるランドスケープの強さは、今年興味深いものになるでしょう。

知っていましたか?: Salesforce は世界をリードする CRM ソリューションですが、お客様のビジネスには適していない可能性があります。Salesforce がニーズに合わない場合は、中小企業向けに特別に構築された CRM プラットフォームを検討してください。

Jordan Beier は、この記事の執筆と調査に貢献しました。