CRM とマーケティング オートメーションの違い: 違いは何ですか?

• 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアとマーケティング自動化ソフトウェアは、異なる目的を果たします。
• CRM ソフトウェアとマーケティング オートメーション ソフトウェアの主な違いは、CRM ソフトウェアは主に販売目的で使用され、マーケティング オートメーションは主にマーケティングに使用されることです。
• CRM とマーケティング自動化ソフトウェアを統合すると、ビジネスの能力が向上し、カスタマー エクスペリエンスが向上します。
• この記事は、CRM ソフトウェアとマーケティング オートメーション ソフトウェアの違いについて学びたい中小企業の経営者およびマーケティング担当者を対象としています。

顧客関係管理 (CRM) とマーケティング オートメーション ソフトウェアは似ているように見えるかもしれませんが、これらは異なる機能を提供し、異なる目的を果たします。この 2 種類のソフトウェアは、一緒に使用するとさらに効果的です。CRM とマーケティング オートメーションとは何か、それらがどのように機能するか、小規模ビジネスでこれらのシステムを統合する必要がある理由については、以下をお読みください。

CRMとは何ですか？

CRM ソフトウェア (CRM) は、マーケティングからカスタマー サービスのやり取りまで、セールス ファネル全体にわたって、連絡先と販売の管理、エージェントの生産性、および顧客関係を処理するツールです。

CRM は、組織内のほぼすべてのユーザーが使用でき、すべての部門のデータをアクセスしやすい 1 つの場所に保存します。

CRM ソフトウェアはどのように機能しますか?

CRM は、ビジネスのソーシャル メディア アカウント、電子メール、または Web サイトを通じて、アクティブな顧客または潜在的な顧客の行動を追跡することによって機能します。情報収集; トリガーされた電子メールを送信したり、従業員に顧客の関心を警告したりするなどして、カスタマー ジャーニーを通じて各連絡先をガイドします。

重要ポイント:「顧客関係管理」の略である「CRM」は、販売ファネル全体を通じて顧客関係を管理するソフトウェアです。

CRM ソフトウェアの利点は何ですか?

CRM システムを使用することには多くの利点があり、最終的にビジネスの時間とお金を節約できます。CRM は、リードを顧客に変換する可能性を高めることもできます。CRM プラットフォームを使用する主なメリットは次のとおりです。

組織

CRM の最大のメリットの 1 つは、電話番号、名前、メール アドレスなどの基本情報を入力すると、連絡先が自動的に追跡および整理されることです。CRM は、組織のすべてのメンバーがアクセスして使用できる情報の中央リポジトリとして機能し、顧客サービスを改善し、ビジネスのより多くのリードを生成します。

タスク追跡

また、CRM は、会社の典型的なワークフローを統合し、時間のかかるタスクを自動化することで、従業員が日常の責任に費やす時間を節約するのに役立ちます。また、一貫性のあるターゲットを絞ったメッセージを送信しやすくすることで、顧客エンゲージメントを高めることもできます。

販売機会の増加

CRM は、既存の顧客の購入パターンを追跡し、テーマと傾向に関する洞察を提供します。これを使用して、新しいリードと顧客を引き付ける可能性が高いマーケティングおよびリード生成計画を作成できます。

一元化された販売進捗追跡

CRM システムを使用すると、組織全体で販売の進捗状況を追跡し、改善が必要な領域を簡単に確認し、カスタマー ジャーニーを追跡し、ギャップを埋め、営業担当者にリードを割り当てることができます。

パーソナライズされたコミュニケーション

ほとんどの CRM プラットフォームには、顧客へのメッセージをパーソナライズするためのツールも用意されています。これは、リード コンバージョンの増加に役立つことが証明されている戦術です。実際、Infosys の調査では、消費者の 86% が、パーソナライゼーションが購入の決定に役割を果たすと報告しています。顧客の名前をメールに追加したり、顧客の行動に基づいてキャンペーンをターゲットにしたり、カスタマー ジャーニーのどこにいるかに基づいてメールを送信したりできます。

知っていましたか?: CRM ソフトウェアは、顧客が個々の購買ジャーニーのどこにいるかをチームが追跡できるようにすることで、顧客満足度を高め、エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばすことができます。

CRMシステムの例

最も人気のある CRM プラットフォームの一部を次に示します。

セールスフォース

Salesforce は、CRM を専門とするサービスとしてのクラウド コンピューティング ソフトウェア (SaaS) 企業です。このプラットフォームにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、および IT の各チームが、同社の Customer 360 ツールを通じてシームレスに連携できます。

ハブスポット

HubSpot は、仮想ダッシュボード、最大 100 万件の連絡先のサポート、取引追跡、および企業の洞察を介して販売パイプラインに関するリアルタイムの更新を提供する無料の CRM ツールを提供します。

フレッシュワークス

Freshworks は、人工知能を利用したリード スコアリングを提供します。電話、電子メール、アクティビティのキャプチャ。一元化された 360 度の顧客ビュー。ターゲットを絞ったメッセージ。

パイプドライブ

Pipedrive は、リード管理、コミュニケーション追跡、自動化、およびどこからでも連絡先を管理するためのモバイル アプリを含むユーザー フレンドリーな CRM です。同社は14日間の無料トライアルを提供しています。

マーケティングオートメーションとは？

マーケティングの自動化は、ターゲットを絞ったコンテンツでリードを育成できるようにすることで、ビジネスがより良いカスタマー エクスペリエンスの作成に集中できるようにします。生産性の向上、顧客エンゲージメントの追跡と最適化、見込み客の顧客化、見込み客の認定、会社のワークフロー内での効率の向上に使用できます。

マーケティングオートメーションはどのように機能しますか?

用語が示すように、マーケティング オートメーションは、主要なマーケティング タスクを自動化することによって機能します。ソフトウェアのポイントは、ビジネスのリソースを解放することです。これにより、ビジネスの時間とお金を節約し、より良いターゲティング戦略を探ることができます.

マーケティング自動化ソフトウェアには、次の 4 つの主要コンポーネントがあります。

• 中央マーケティング データベース。これは、見込み客、顧客とのやり取り、およびユーザーの行動に関するすべてのデータが保存および分析される場所です。
• エンゲージメントマーケティングエンジン. ここで、マーケティング プロセスを作成、管理、自動化します。
• 分析エンジン。名前が示すように、ここでは、マーケティングの投資収益率と収益への影響をテスト、測定、最適化し、改善の余地がある領域を確認します。
• マーケティング テクノロジー スタック。マーケティング テクノロジー スタック (略してマーテック スタック) は、SaaS プラットフォーム、ソーシャル メディア ツール、コンテンツ管理システムなど、マーケティング目標を達成するために使用する他のアプリケーションの集合です。

マーケティングオートメーションの利点は何ですか?

マーケティング オートメーションは、次のような多くのメリットを企業にもたらします。

より高いコンバージョン率

マーケティング自動化ソフトウェアは、コンテンツがビジネスに関心のある顧客にのみ送信されるようにし、適切で魅力的なコンテンツの作成を支援することで、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。

改善されたワークフロー

マーケティング オートメーション ソフトウェアの主な利点は、ワークフローの問題を特定し、タスクの割り当てと追跡、チーム メンバーへのアラートの送信、スケジュールの自動化、チーム間の簡単なコミュニケーションの促進によってプロセスを合理化できることです。

生産性の向上

マーケティング オートメーション ソフトウェアの主な目的は、従業員の退屈なタスクを自動化することでその数を減らし、従業員が他のより重要なタスクに集中できるようにすることです。自動化プロセスは、従業員の仕事を容易にすることで、従業員の満足度とエンゲージメントを高めるのにも役立ちます。

パーソナライズされた購入ジャーニー

パーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツは、新しい顧客にリーチし、既存の顧客を維持するための優れた方法です。マーケティング オートメーション ソフトウェアは、顧客情報を収集し、ユーザーの行動を分析し、データを収集することで、すべてのマーケティング コンテンツを各顧客に合わせてパーソナライズするのに役立ちます。マーケティング キャンペーンで使用されます。

より質の高いリード

リードが多いほど良いとは限りません。質の高い見込み客は忠実な顧客に変わる可能性が高くなるため、量よりも質に重点を置いてください。独自のリード スコアリング システムにより、マーケティング オートメーション ソフトウェアは、変換される可能性が最も高いリードを特定するのに役立ちます。

重要なポイント:マーケティング自動化ソフトウェアは、特定のマーケティング タスクを自動化して、マーケティング キャンペーンの合理化と最適化を支援します。

マーケティングオートメーションの例

以下は、いくつかの一般的なマーケティング自動化ソフトウェア プロバイダーです。

366度

366 Degreesは、CRM 統合と販売自動化ソフトウェアを活用して、使いやすいオールインワンのマーケティング ツールを作成するマーケティング自動化ソフトウェア プロバイダーです。このソフトウェアを使用すると、企業はソーシャル、電子メール、およびビデオ マーケティング キャンペーンを作成できます。

マルケト

Marketoを使用すると、行動追跡を通じて適切な顧客と関わり、自動化されたマーケティング キャンペーンを構築およびスケーリングし、マーケティング チャネルが収益にどのように影響するかを判断できます。

自動操縦

Autopilotは、30 日間の無料試用版、リードの獲得と変換、パーソナライズされたメッセージ、独自に設計されたカスタマー エクスペリエンスなどの主要な機能を備えた、マーケティング オートメーション ソフトウェアの視覚的な解釈を提供します。

重要なポイント:人気のあるマーケティング自動化ソフトウェア プロバイダーには、366 Degrees、Marketo、Autopilot などがあります。マーケティング オートメーションのベスト ピックはこちらからご覧ください。

CRM とマーケティングオートメーションの連携方法

これらは異なる目的で使用される 2 つの異なるシステムですが、CRM とマーケティング オートメーション ソフトウェアは、多くの場合、それらの利点を最大化し、それらの長所を組み合わせるために、タンデムで使用されます。

「同時に、マーケティング オートメーションは CRM に必要な詳細情報を供給し、現在および潜在的な顧客、彼らが何を望んでいるか、何を望んでいないか、そして彼らにどのようにサービスを提供するかについて、すべての組織単位に実用的な洞察を提供します。PM試験をつぶすの役員。

CRM とマーケティング オートメーションがどのように連携するかを理解するには、まずその違いを理解する必要があります。CRM は主に販売ツールとして使用されますが、マーケティング オートメーションはリード生成および育成ツールとして使用されます。そのため、これらを一緒に使用すると、次のことが可能になります。

• リードをセールスに送る前に関係を構築する
• 閉ループ レポートを実行して、機能しているものと機能していないものの全体像を確認する
• リードスコアを割り当てる
• 訪問者から顧客へのシームレスなジャーニーでリードを提供する
• 営業担当者が会社とのリードジャーニーの全体像を把握できるようにします
• 見込み客をサポートおよび育成するための一貫したメッセージを提供する

CRM とマーケティング自動化ソフトウェアを統合する方法

CRM とマーケティング オートメーション ソフトウェアの統合から最高の結果を得るには、2 つのプラットフォームが適切に連携し、シームレスに連携して目標を達成する必要があります。CRM とマーケティング オートメーション プラットフォームを統合するための 4 つのヒントを次に示します。

マーケティングおよび販売メッセージをパーソナライズします。

CRM とマーケティング自動化ソフトウェアを組み合わせて使用​​して、メッセージを最初からパーソナライズすることで、対象ユーザーを絞り込み、リードのコンバージョンを確実にすることができます。たとえば、CRM は人口統計情報をマーケティング自動化ツールに転送します。これにより、従業員の多くの面倒な作業をなくすことができます。その後、マーケティング チームはこの情報を使用して、キャンペーンや有料広告のターゲットを絞ることができます。

リード スコアリングを設定します。

調査によると、リードが応答を受け取るのが早ければ早いほど、リードが顧客に変わる可能性が高くなります。CRM とマーケティング オートメーションによるリード スコアリングは、プラットフォームを使用して会社にとって最も重要で、変換される可能性が最も高いユーザーを特定し、ターゲットを絞ったマーケティング資料をこれらのリードに送信することで、プロセスをより迅速かつ効率的にするのに役立ちます。

重複を排除します。

マーケティング オートメーションと CRM ソフトウェアのタスクが重ならないようにすることが重要です。CRM とマーケティング自動化ツールを統合すると、データが一元化されて簡単にアクセスできるようになりますが、顧客情報を 2 回入力するなど、偶発的な重複タスクが発生する可能性もあります。システムを定期的に監視して重複がないか確認してください。これは、顧客を悩ませ、誤った報告やコンプライアンスの問題につながる可能性さえあるためです。

練習を調整する準備をしてください。

最初に 2 つのシステムを統合した後、時間の経過とともに問題が発生する可能性があります。ソフトウェア統合に適用する際に、マーケティングおよび販売活動の変更を効率的かつ費用対効果の高い方法で特定、実装、および微調整する方法についての計画を作成します。

知っていましたか?: CRM とマーケティング自動化ソフトウェアの統合から最高の結果を得るには、販売とマーケティングをパーソナライズし、リード スコアリングを使用し、重複を排除し、プラクティスを調整する準備を整えます。

マーケティング オートメーションを使用した CRM の例

両方の長所を備えたツールを探している場合は、次のプロバイダーを検討してください。これらのプロバイダーはすべて、CRM とマーケティング オートメーションの両方の機能を備えたシステムを提供しています。

ハブスポット

ムーセンド

Moosend は、ビジネスに合わせて成長し、拡張できるように設計されたオールインワンのマーケティング プラットフォームです。このシステムには、機能豊富な電子メール マーケティング ツール、CRM、マーケティング オートメーション、レポートと分析、およびコンテンツ エディターが含まれています。

再結合者

Rejoiner は、CRM、マーケティングの自動化、リストの成長と識別、データの統合などを提供するメール マーケティング プラットフォームです。Rejoiner を使用すると、ユーザーベースのトリガーを簡単に作成し、顧客データとセグメント情報を一元化できます。